Odpiranje servisnega zahtevka s programom IBM Support Assistant

IBM® Support Assistant lahko uporabite za odpiranje novega servisnega zahtevka. Prednost uporabe je v tem, da lahko izrabite njegovo funkcijo samodejnega zbiranja podatkov, ki zbere podatke o težavi, ki bodo poslani skupaj s servisnim zahtevkom.

Preden začnete

Za informacije o prenašanju, nameščanju in konfiguriranju programa IBM Support Assistant glejte temo Prenos in konfiguriranje programa IBM Support Assistant.

Če želite odpreti spletni servisni zahtevek, morate:

Postopek

  1. Zaženite delovno okolje programa IBM Support Assistant.
  2. Na strani Dobrodošli kliknite Upravljanje servisnih zahtevkov ali kliknite Zaženi dejavnost > Upravljanje servisnih zahtevkov.
  3. Če želite zbrati informacije o težavi, kliknite zavihek Zbiranje podatkov. Če ste konfigurirali delovno okolje programa IBM Support Assistant z dodatki za izdelek, lahko za zbiranje podatkov o težavah, povezanih z izdelkom, izberete zbiralnike podatkov, specifične za izdelek. Za več informacij o konfiguriranju programa Support Assistant glejte temo Prenos in konfiguriranje programa IBM Support Assistant.
  4. Na zavihku Zbiranje podatkov izberite zbiralnike in kliknite Zberi vse, da zberete podatke o težavi. Za več informacij o nalogi zbiranja podatkov preglejte vodenega pomočnika za dejavnost ali vsebino pomoči programa Support Assistant.
  5. Kliknite zavihek Servisni zahtevek in kliknite Odpri nov servisni zahtevek. Prikaže se stran Prijava v IBM-ovo podporo za programsko opremo. Prijavite se s svojim IBM-ovim ID-jem in geslom uporabnika in predložite težavo.

Povratne informacije