Opravenie problémov s proxy a firewallom

Ak používate vzdialenú pomoc na prístup k obsahu pomoci k produktu z webového systému pomoci cez proxy server, musíte manuálne nakonfigurovať nastavenia proxy. Ak neviete, či používate proxy server, skúste otvoriť systém pomoci v externom prehliadači a zo svojho produktu. Ak môžete otvoriť systém pomoci v externom prehliadači, ale nie zo svojho produktu, nakonfigurujte nastavenia proxy.

Procedúra

  1. Skontrolujte, či problém spôsobujú chýbajúce nastavenia proxy. Skúste otvoriť pomoc v externom prehliadači zo svojho produktu:
    1. Kliknite na Okno > Preferencie > Pomoc.
    2. Ak chcete určiť, ako sa má otvoriť pomoc, pre voľbu Otvoriť obsah pomoci vyberte V externom prehliadači. Kliknite na tlačidlo OK.
    3. Kliknite na položku ponuky Pomoc > Obsah pomoci. Ak sa systém správne otvorí v predvolenom prehliadači pre počítač, nakonfigurujte nastavenia proxy pre svoj systém. Ak sa systém pomoci neotvorí správne, skontrolujte, či máte pripojenie na internet.
  2. Zhromaždite tieto informácie o svojom proxy serveri:
    • HTTP proxy alebo SSL proxy
    • SOCKS proxy
    • Hostitelia pre obídenie proxy
    • Autentifikačné informácie pre proxy
  3. Pozrite si informácie o konfigurácii proxy v časti Sieťové pripojenia.

Spätná väzba