Résolution des problèmes de proxy et de pare-feu

Si vous utilisez l'aide distante pour accéder au contenu de l'aide de votre produit à partir d'un système d'aide Web via un serveur proxy, vous devez configurer manuellement les paramètres de ce proxy. Si vous ne savez pas si vous utilisez un serveur proxy, essayez d'ouvrir le système d'aide dans un navigateur externe et depuis le produit. Si vous pouvez l'ouvrir dans un navigateur externe mais pas depuis le produit, configurez les paramètres de proxy.

Procédure

  1. Vérifiez que les paramètres de proxy manquants sont à l'origine du problème en essayant d'ouvrir l'aide dans un navigateur externe depuis le produit :
    1. Cliquez sur Fenêtre > Préférences > Aide.
    2. Pour spécifier comment ouvrir l'aide, sélectionnez Dans un navigateur externe pour l'option Ouvrir le contenu de l'aide. Cliquez sur OK.
    3. Cliquez sur Aide > Table des matières de l'aide. Si le système d'aide s'ouvre correctement dans le navigateur par défaut de l'ordinateur, configurez les paramètres de proxy pour votre système. Si le système d'aide ne s'ouvre pas correctement, vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
  2. Rassemblez les informations suivantes concernant votre serveur proxy :
    • Proxy HTTP ou proxy SSL
    • Proxy SOCKS
    • Hôtes non relayés par un proxy
    • Informations d'authentification du proxy
  3. Consultez les informations de configuration de proxy dans la rubrique Connexions réseau.

Vos commentaires