Proxy- und Firewall-Probleme beheben

Wenn Sie die ferne Hilfe verwenden, um über ein webbasiertes Hilfesystem mithilfe eines Proxy-Servers auf die Produkthilfeinhalte zuzugreifen, müssen Sie die Proxy-Einstellungen manuell konfigurieren. Falls Sie nicht sicher sind, ob ein Proxy-Server verwendet wird, öffnen Sie das Hilfesystem in einem externen Browser und über das Produkt. Wenn Sie das Hilfesystem in einem externen Browser öffnen können, nicht jedoch über das Produkt, müssen Sie die Proxy-Einstellungen konfigurieren.

Vorgehensweise

  1. Prüfen Sie, ob die fehlenden Proxy-Einstellungen das Problem verursachen, indem Sie die Hilfe in einem externen Browser über Ihr Produkt öffnen:
    1. Klicken Sie auf Fenster > Benutzervorgaben > Hilfe.
    2. Um anzugeben, wie die Hilfe geöffnet wird, wählen Sie für die Option zum Öffnen des Hilfeinhalts In einem externen Browser aus. Klicken Sie auf OK.
    3. Klicken Sie auf Hilfe > Inhalt der Hilfe. Wenn das Hilfesystem im Standardbrowser des Computers ordnungsgemäß geöffnet werden kann, konfigurieren Sie die Proxy-Einstellungen für Ihr System. Wird das Hilfesystem nicht ordnungsgemäß geöffnet, stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zum Internet besteht.
  2. Stellen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem Proxy-Server zusammen:
    • HTTP-Proxy oder SSL-Proxy
    • SOCKS-Proxy
    • Hosts ohne Proxy
    • Proxy-Authentifizierungsinformationen
  3. Informationen zur Proxy-Konfiguration finden Sie in Network Connections.

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