IBM® Support Assistant môžete použiť na otvorenie novej žiadosti o službu. Výhoda použitia produktu Support Assistant je tá, že môžete využiť jeho funkciu automatického zhromaždenia údajov na získanie údajov o probléme na zahrnutie so žiadosťou o službu.
Skôr ako začnete
Viac informácií o preberaní, inštalácii a konfigurácii IBM Support Assistant nájdete v časti Preberanie a konfigurácia IBM Support Assistant.
Ak chcete otvoriť online žiadosť o službu, musíte:
- Mať zmluvu o údržbe distribuovaného softvéru alebo zmluvu o službách.
- Byť registrovaný užívateľ na lokalite IBM Software Support. Podrobnosti o registrácii nájdete v časti Registrácia na webovej lokalite IBM Software Support.
- Byť uvedený ako autorizovaný volajúci v nástroji na žiadosť o službu.
Procedúra
- Spustite pracovné prostredie IBM Support Assistant.
- Na stránke Vitajte kliknite na Manažovať žiadosť o službu alebo kliknite na .
- Ak chcete zhromaždiť údaje o probléme, kliknite na záložku Zhromaždiť údaje. Ak ste nakonfigurovali pracovné prostredie IBM Support Assistant pomocou prídavných komponentov vášho produktu, môžete vybrať kolektory údajov pre špecifický produkt na zhromaždenie problémov súvisiacich s produktom. Viac informácií o konfigurácii Support Assistant nájdete v časti Preberanie a konfigurácia IBM Support Assistant.
- na záložke Zhromaždiť údaje vyberte kolektory a kliknite na Zhromaždiť všetko, aby sa zhromaždili údaje o probléme. Viac informácií o úlohe zhromažďovania údajov nájdete v časti Pomocný sprievodca aktivitami v obsahu pomoci Support Assistant.
- Kliknite na záložku Žiadosť o službu a kliknite na Otvoriť novú žiadosť o službu. Zobrazí sa prihlasovacia stránka IBM Software Support. Prihláste sa svojím ID užívateľa IBM a heslom a odošlite problém.