Vous pouvez utiliser IBM® Support Assistant pour
ouvrir une nouvelle demande de service. L'avantage de Support Assistant est qu'il offre une fonction de collecte automatique de données
qui vous permet de rassembler des informations sur le problème à inclure avec la demande de service.
Avant de commencer
Pour des informations sur
le téléchargement, l'installation et la configuration
d'IBM Support Assistant, consultez la
section Téléchargement et configuration d'IBM Support Assistant.
Pour ouvrir
une demande de service en ligne, vous devez :
- être titulaire d'un contrat de maintenance de logiciel réparti ;
- être inscrit comme utilisateur sur le
site Web du service de support logiciel IBM. Pour plus de
détails, consultez la section Inscription au site Web du service de support logiciel IBM.
- être répertorié comme appelant autorisé dans l'outil de demande de service.
Procédure
- Démarrez le plan de travail d'IBM Support Assistant.
- Sur la page Bienvenue, cliquez sur Gérer une demande de service ou
sur .
- Pour rassembler des informations sur le problème,
cliquez sur l'onglet Collect
Data. Si vous avez configuré le plan de travail IBM Support Assistant avec
les additifs de vos produits, vous pouvez sélectionner les collecteurs de données
correspondants afin de recueillir des données en rapport avec les problèmes
affectant spécifiquement ces produits. Pour plus d'informations sur la configuration d'IBM Support Assistant, consultez la section
Téléchargement et configuration d'IBM Support Assistant.
- Dans l'onglet Collect Data, sélectionnez les collecteurs et cliquez sur Collect
All pour recueillir les données du problème. Pour plus d'informations sur la tâche de collecte de données, référez-vous à la section
Guided Activity Assistant ou à l'aide d'IBM Support Assistant.
- Cliquez sur l'onglet Service Request, puis sur Open
a New Service Request. La page de connexion au site du service de support logiciel IBM s'affiche.
Connectez-vous avec votre ID utilisateur et votre mot de passe IBM et soumettez votre problème.