Ak používate vzdialenú pomoc na prístup k obsahu pomoci k produktu z webového systému pomoci cez proxy server, musíte manuálne nakonfigurovať nastavenia proxy. Ak neviete, či používate proxy server, skúste otvoriť systém pomoci v externom prehliadači a zo svojho produktu. Ak môžete otvoriť systém pomoci v externom prehliadači, ale nie zo svojho produktu, nakonfigurujte nastavenia proxy.
Procedúra
- Skontrolujte, či problém spôsobujú chýbajúce nastavenia proxy. Skúste otvoriť pomoc v externom prehliadači zo svojho produktu:
- Kliknite na .
- Ak chcete určiť, ako sa má otvoriť pomoc, pre voľbu Otvoriť obsah pomoci vyberte V externom prehliadači. Kliknite na tlačidlo OK.
- Kliknite na položku ponuky . Ak sa systém správne otvorí v predvolenom prehliadači pre počítač, nakonfigurujte nastavenia proxy pre svoj systém. Ak sa systém pomoci neotvorí správne, skontrolujte, či máte pripojenie na internet.
- Zhromaždite tieto informácie o svojom proxy serveri:
- HTTP proxy alebo SSL proxy
- SOCKS proxy
- Hostitelia pre obídenie proxy
- Autentifikačné informácie pre proxy
- Pozrite si informácie o konfigurácii proxy v časti Sieťové pripojenia.