Kontaktiranje IBM Softverske podrške

Ako resursi za samopomoć nisu dali rješenje vašeg problema, možete kontaktirati IBM® Softversku podršku. IBM Softverska podrška pruža pomoć kod rješavanja problema proizvoda.

Prije nego počnete

Da bi poslali problem u IBM Softversku podršku, morate imati aktivan Passport Advantage ugovor za održavanje softvera. Passport Advantage je opsežna IBM ponuda za licenciranje i održavanje softvera (nadogradnje proizvoda i tehnička podrška). Možete se online upisati na Passport Advantage web sjedištu.
  • Da biste saznali više o Passport Advantage, pogledajte Passport Advantage FAQ-ove.
  • Za dodatnu pomoć kontaktirajte vašeg IBM predstavnika.
Da biste svoj problem online poslali (iz IBM web sjedišta) u IBM Softversku podršku:

Postupak

  1. Odredite poslovni utjecaj vašeg problema. Kad prijavite problem IBM-u, trebat ćete navesti i razinu ozbiljnosti. Prema tome, morate razumjeti i procijeniti utjecaj problema koji prijavljujete na poslovanje.
    Opcija Opis
    Ozbiljnost 1 Problem ima kritičan poslovni utjecaj: Ne možete koristiti program, što rezultira kritičnim utjecajem na rad. Ovo stanje zahtijeva trenutno rješenje.
    Ozbiljnost 2 Ovaj problem ima značajan poslovni utjecaj: Program se može koristiti, ali je ozbiljno ograničen.
    Ozbiljnost 3 Problem ima neki poslovni utjecaj: Program se može koristiti, ali manje važne funkcije (koje nisu kritične za rad) nisu dostupne.
    Ozbiljnost 4 Problem ima minimalan poslovni utjecaj: Problem uzrokuje mali utjecaj na rad ili je primijenjeno razumno zaobilaženje problema.
  2. Opišite vaš problem i skupite potrebne informacije. Kada IBM-u opisujete problem, budite određeni što je više moguće. Uključite sve relevantne informacije, tako da specijalisti IBM Softverske podrške mogu pomoći u efikasnom rješavanju problema. Radi uštede vremena, pripremite odgovore na ova pitanja:
    • Koje softverske verzije su se izvodile kad se dogodio problem?
      Da biste odredili točan naziv i verziju proizvoda, upotrijebite opciju koja vam je dostupna:
      • Pokrenite IBM Installation Manager i izaberite Datoteka > Pregled instaliranih paketa. Proširite grupu paketa i izaberite paket da biste vidjeli naziv i broj verzije.
      • Pokrenite vaš proizvod i kliknite Pomoć > O... da biste vidjeli naziv ponude i broj verzije.
    • Koji je vaš operativni sistem i broj verzije (uključujući sve servisne pakete ili zakrpe)?
    • Da li imate dnevnike, praćenja i poruke koji se odnose na simptome problema?
    • Možete li ponovo kreirati problem? Ako možete, koje korake izvodite da biste ponovno kreirali problem?
    • Da li ste nešto promijenili na sistemu? Na primjer, da li ste promijenili hardver, operativni sistem, mrežni softver ili druge sistemske komponente?
    • Da li trenutno koristite zaobilaženje za problem? Ako da, budite spremni za opisivanje tog zaobilaženja kad prijavljujete problem.
  3. Pošaljite vaš problem u IBM Softversku podršku. Problem možete poslati u IBM Softversku podršku na sljedeće načine:
    • Online: Problem možete prijaviti na jedan od sljedećih načina:
      Bilješka:
    • Telefonom: Da biste saznali telefonski broj koji možete pozvati u vašoj zemlji ili regiji, pogledajte IBM Imenik kontakata u svijetu i kliknite naziv vaše zemlje ili zemljopisne regije.
    • Preko vašeg IBM predstavnika: Ako ne možete pristupiti IBM Softverskoj podršci online ili telefonom, kontaktirajte vašeg IBM predstavnika. Ako je potrebno, vaš IBM predstavnik može za vas otvoriti servisni zahtjev. Potpune informacije o kontaktima za svaku zemlju možete pronaći u IBM Imenik kontakata u svijetu.

Rezultati

Ako se problem koji šaljete odnosi na kvar softvera ili na nedostajuću ili netočnu dokumentaciju, IBM Softverska podrška će kreirati Authorized Program Analysis Report (APAR). APAR detaljno opisuje problem. Kad god je to moguće, IBM Softverska podrška osigurava zaobilaženje koje možete primijeniti dok se ne riješi APAR i ne isporuči popravak. IBM svakodnevno objavljuje riješene APAR-e na Web sjedištu Softverske podrške, tako da i drugi korisnici koji naiđu na isti problem mogu imati koristi od istog rješenja.

Povratne informacije