Jeśli produkt zapewnia dostęp do treści pomocy w sieci WWW, tylko ograniczona liczba tematów pomocy jest instalowana wraz z nim. Domyślnie produkt korzysta z treści pomocy, łącząc się bezpośrednio z centrum informacyjnym w sieci WWW. W przypadku, gdy dostęp do pomocy jest niezbędny także w trakcie pracy bez połączenia z Internetem, można pobrać pomoc na własny komputer i korzystać z niej lokalnie lub połączyć się z centrum informacyjnym na serwerze intranetowym, jeśli taki serwer został skonfigurowany przez administratora systemu.
O tym, czy dany produkt obsługuje dostęp do treści pomocy w sieci WWW, można się dowiedzieć z podręcznika instalowania.
W trakcie procesu instalowania dostępne są trzy następujące opcje, które można później w dowolnym momencie zmienić:
Wybranie tej opcji powoduje, że produkt łączy się z centrum informacyjnym za pośrednictwem serwisu WWW ibm.com. Dostęp do treści pomocy wymaga nawiązania połączenia z siecią Internet. W sytuacji braku połączenia z Internetem użytkownik ma dostęp do ograniczonej liczby tematów pomocy zainstalowanych wraz z produktem.
Pobranie niezbędnych informacji z centrum informacyjnego umożliwia korzystanie z nich podczas pracy bez połączenia z Internetem. Treść pomocy można aktualizować udostępnianymi zmianami.
Administrator planujący udostępnienie treści pomocy na serwerze intranetowym powinien się zapoznać ze wskazówkami dotyczącymi konfigurowania serwera intranetowego i pobierania treści pomocy z serwisu aktualizacji znajdującymi się w dokumentacji instalowania.
Niezależnie od tego, czy korzysta się z treści pomocy udostępnionej w Internecie, pobranej na dysk komputera lokalnego, czy zainstalowanej na serwerze intranetowym, chcąc zapoznać się z jej treścią lub odnaleźć rozwiązania napotkanych problemów, należy kliknąć kolejno opcje
.Szczegółowe instrukcje zmiany metody udostępniania pomocy do produktów są opisane w tematach dotyczących instalowania.