효과적으로 문제점을 해결하려면
외부 정보, 내부 정보를 수집하는 도구 및 지원 팀과 정보를 교환하기 위한 통신 채널에 액세스할 수
있어야 합니다. IBM은
강력하고 효과적인 문제점 해결 환경을 빌드하는 지원 자원 및 도구를 제공합니다.
- IBM Software
Support 도구 모음: 강력한 검색 기능 이외에도
IBM 브랜드에서
가장 유용한 소프트웨어 지원 정보로 미리 링크되어 있습니다.
- IBM Education
Assistant: IBM
소프트웨어 제품을 좀 더 이해하고 이러한 소프트웨어를 보다 효과적으로 사용하여
비즈니스 요구사항을 충족시키도록 설계된 멀티미디어 교육 모듈 콜렉션입니다.
- IBM Support
Assistant: 다양한 지원 기능 및 도구를 사용하여 문제점을 조사, 분석 및 해결하는
다운로드 가능한 서비스 Workbench.
- 온라인 서비스 요청: 고객 번호로 개설 및 처리 완료된 PMR(Problem Management Record)을
열기, 편집 및 추적하는 온라인 문제점 관리 기능입니다.
이에 대한 정보와
추가 자원 및 도구에 대해서는
IBM 웹 사이트(
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html)에
있는 지원 자원 페이지를 방문하십시오.