Você pode utilizar o IBM® Support Assistant para abrir um novo pedido de serviço. A vantagem de utilizar o Support Assistant é que você pode utilizar seu recurso de coleta de dados automatizado para reunir dados do problema para enviar junto com o pedido de serviço.
Antes de Iniciar
Para obter informações sobre download, instalação e configuração do IBM Support
Assistant, consulte Fazendo o Download e Configurando o IBM Support Assistant.
Para abrir um pedido de serviço on-line, você deve:
- Ter um contrato de manutenção de software distribuído ou de serviços.
- Ser um usuário registrado no site do IBM Software Support. Para obter detalhes sobre como se registrar, consulte Registrando-se no Web Site do IBM Software Support.
- Estar listado como um responsável pela chamada autorizado na ferramenta de pedido de serviço.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Inicie o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant.
- Na página de Boas-vindas, clique em Gerenciar Pedido de Serviço ou
clique em .
- Para reunir informações sobre o problema, clique na guia Coletar
Dados. Se você tiver configurado o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant com os complementos do seu produto, será possível selecionar os coletores de dados específicos do produto para coletar dados sobre problemas relacionados ao produto. Para obter informações adicionais sobre como configurar o Support Assistant, consulte Fazendo Download e Configurando o IBM Support
Assistant.
- Na guia Coletar Dados, selecione os coletores e clique em Coletar
Tudo para coletar os dados do problema. Para obter informações adicionais sobre a tarefa de coleta de dados,
consulte o Assistente da Atividade Demonstrada no painel esquerdo do conteúdo
da ajuda do Support Assistant.
- Clique na guia Pedido de Serviço e clique em Abrir um Novo Pedido
de Serviço. A página de Registro do IBM Software Support é exibida. Efetue login com sua senha e ID de usuário IBM e envie seu problema.