Rational Quality Manager und Tivoli Service Request Manager integrieren

Wenn Sie IBM® Tivoli Service Request Manager mit der Lab Management- Funktion von IBM Rational Quality Manager implementieren, können Sie Tivoli Service Request Manager aus Rational Quality Manager öffnen, um Laborressourcenanforderungen zu handhaben, die in Rational Quality Manager nicht abgewickelt werden können.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Diese Typen von Laborressourcen sind Beispiele für Anforderungen, bei denen der Benutzer unter Umständen Tivoli Service Request Manager öffnen und eine Anforderung oder ein Ticket übergeben muss:

Diese Anforderungen werden vollständig in Tivoli Service Request Manager verwaltet; außer dass Tivoli Service Request Manager von Rational Quality Manager geöffnet werden kann, sind keine weiteren Integrationen vorhanden.

Bei Benutzern von Rational Quality Manager können Anforderungen für Laborressourcen eingehen, die in Rational Quality Manager nicht abgewickelt werden können, beispielweise eine Anforderung für einen Server, wenn keine anderen Testserver verfügbar sind. Rational Quality Manager ermöglicht dem Benutzer das Öffnen der Tivoli Service Request Manager Service Catalog-Anwendung, um diese Typen von Laborressourcenanforderungen zu erstellen und zu verwalten. In Tivoli Service Request Manager Service Catalog kann der Benutzer eine Anforderung erstellen und Detailinformationen zur Anforderung für Laborressourcen eingeben.

In Rational Quality Manager können Sie die Anwendung Tivoli Service Request Manager Service Request öffnen, sodass der Rational Quality Manager-Benutzer eine Anforderung erstellen kann, um ein Problem zu untersuchen oder Änderungen an der Laborressource anzufordern. In der Tivoli Service Request Manager Service Request-Funktion kann der Benutzer eine Anforderung erstellen und Detailinformationn zu dem Problem oder einer angeforderten Änderung eingeben.

So konfigurieren Sie Rational Quality Manager für das Öffnen von Tivoli Service Request Manager:

  1. Klicken Sie auf der Homepage von Rational Quality Manager auf Verwaltung (der Link rechts oben in der Anzeige).
  2. Klicken Sie auf Systemeigenschaften.
  3. Wählen Sie Zugehörige Sites aus.
  4. Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen (Hinzufügen), um eine neue Site hinzuzufügen.
  5. Geben Sie den Namen und die URL des Tivoli Service Request Manager-Servers ein und klicken Sie dann auf Sichern.
  6. Melden Sie sich ab und dann erneut bei Rational Quality Manager an. Der Link zum Tivoli Service Request Manager-Server wird unter Zugehörige Sites in der oberen rechten Ecke angezeigt.
  7. Klicken Sie auf den Link, um den Tivoli Service Request Manager-Server zu öffnen.
    Anmerkung: Tivoli Service Request Manager Version 7.1.0 unterstützt nicht Mozilla Firefox. Verwenden Sie Microsoft® Internet Explorer, um Tivoli Service Request Manager aus Rational Quality Manager zu öffnen.

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