Integración de Rational Quality Manager y Tivoli Service Request Manager

Cuando despliega IBM® Tivoli Service Request Manager con la característica de gestión de laboratorio de IBM Rational Quality Manager, puede abrir Tivoli Service Request Manager desde Rational Quality Manager para manipular solicitudes de gestión de laboratorio que no puede cumplir en Rational Quality Manager.
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
Estos tipos de solicitudes de recursos de laboratorio son ejemplos de solicitudes que pueden necesitar que un usuario abra Tivoli Service Request Manager y envíe una solicitud o tíquet:

Estas solicitudes se gestionan completamente con Tivoli Service Request Manager; no hay integración adicional más allá del inicio de Tivoli Service Request Manager desde Rational Quality Manager.

Los usuarios de Rational Quality Manager podrían tener solicitudes de recursos de laboratorio entrantes que no se pueden cumplir en Rational Quality Manager, por ejemplo, una solicitud para obtener un servidor nueva cuando no haya otros servidores de prueba disponibles. Rational Quality Manager ofrece un inicio de interfaz de usuario en la aplicación Tivoli Service Request Manager Service Catalog para crear y gestionar estos tipos de solicitudes de recursos de laboratorio. En el Tivoli Service Request Manager service catalog, el usuario puede crear una solicitud y entrar información detallada acerca de la solicitud de recursos de laboratorio.

En Rational Quality Manager, puede abrir la aplicación Solicitud de servicio Tivoli Service Request Manager para que el usuario de Rational Quality Manager pueda crear una solicitud para investigar un problema o solicitar cambios en un recurso de laboratorio. En la función solicitud de servicio de Tivoli Service Request Manager, el usuario puede entrar información detallada acerca de un problema o de un cambio necesario.

Para configurar Rational Quality Manager para que se inicie Tivoli Service Request Manager:

  1. Desde la página de inicio de Rational Quality Manager, pulse Admin (el enlace en la parte superior derecha de la pantalla).
  2. Pulse Propiedades del sistema.
  3. Seleccione Sitios relacionados.
  4. Pulse el icono Añadir (Añadir) para añadir un sitio nuevo.
  5. Entre el nombre y URL del servidor Tivoli Service Request Manager y luego pulse Guardar.
  6. Finalice la sesión y luego vuelva a iniciar sesión en Rational Quality Manager. El enlace al servidor Tivoli Service Request Manager se muestra bajo Sitios relacionados en la esquina superior derecha de la pantalla.
  7. Pulse el enlace para iniciar el servidor Tivoli Service Request Manager.
    Nota: La versión 7.1.0 de Tivoli Service Request Manager no soporta Mozilla Firefox. Utilice Microsoft® Internet Explorer para iniciar Tivoli Service Request Manager desde Rational Quality Manager.

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