Integrando o Rational Quality Manager e o Tivoli Service Request Manager

Quando você implementa o IBM® Tivoli Service Request Manager com o recurso de gerenciamento de laboratório do IBM Rational Quality Manager, pode abrir o Tivoli Service Request Manager a partir do Rational Quality Manager para manipular pedidos de recurso de laboratório que não pode preencher no Rational Quality Manager.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Esses tipos de pedidos de recurso de laboratório são exemplos de pedidos que podem requerer que um usuário abra o Tivoli Service Request Manager e envie um pedido ou bilhete:

Esses pedidos são gerenciados inteiramente com o Tivoli Service Request Manager; não há nenhuma integração adicional além da abertura do Tivoli Service Request Manager a partir do Rational Quality Manager.

Usuários do Rational Quality Manager podem ter pedidos de recurso de laboratório recebidos que não podem ser preenchidos no Rational Quality Manager, por exemplo, um pedido para um novo servidor quando não há outros servidores de teste disponíveis. O Rational Quality Manager fornece uma interface com o usuário para abrir o aplicativo de catálogo de serviço do Tivoli Service Request Manager para criar e gerenciar esses tipos de pedidos de recurso de laboratório. No catálogo de serviço do Tivoli Service Request Manager, o usuário pode criar um pedido e inserir informações detalhadas sobre o pedido do recurso de laboratório.

No Rational Quality Manager, você pode abrir o aplicativo de Pedido de Serviço do Tivoli Service Request Manager para que o usuário do Rational Quality Manager possa criar um pedido para examinar um problema ou solicitar alterações em um recurso de laboratório. No função de pedido de serviço do Tivoli Service Request Manager, o usuário pode criar um pedido e inserir informações detalhadas sobre o problema ou uma alteração necessária.

Para configurar o Rational Quality Manager para abrir o Tivoli Service Request Manager:

  1. Na página inicial do Rational Quality Manager, clique em Admin (o link na parte superior direita da tela).
  2. Clique em Propriedades do Sistema.
  3. Selecione Sites Relacionados.
  4. Clique no ícone Incluir (Adicionar) para incluir um novo site.
  5. Insira o nome e a URL do servidor Tivoli Service Request Manager e, em seguida, clique em Salvar.
  6. Efetue logout e, em seguida, efetue login no Rational Quality Manager. O link para o servidor Tivoli Service Request Manager é exibido sob Sites Relacionados no canto superior direito.
  7. Clique no link para abrir o servidor Tivoli Service Request Manager.
    Nota: O Tivoli Service Request Manager versão 7.1.0 não suporta o Mozilla Firefox. Utilize o Microsoft® Internet Explorer para abrir o Tivoli Service Request Manager a partir do Rational Quality Manager.

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