Program IBM Support Assistant może posłużyć do otwarcia nowego zgłoszenia serwisowego. Zaletą używania programu Support Assistant jest możliwość wykorzystania jego funkcji automatycznego zbierania danych do zgromadzenia danych dotyczących problemu w celu ich wysłania razem ze zgłoszeniem serwisowym.
Zanim rozpoczniesz
Informacje na temat pobierania, instalowania i konfigurowania programu IBM Support Assistant można znaleźć w sekcji Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant.
Aby otworzyć elektroniczne zgłoszenie serwisowe, należy:
- Mieć umowę na serwisowanie rozproszonego oprogramowania lub na usługi.
- Być zarejestrowanym użytkownikiem w serwisie WWW działu wsparcia dla oprogramowania IBM. Informacje szczegółowe dotyczące rejestrowania można znaleźć w sekcji Rejestracja w serwisie WWW wsparcia dla oprogramowania IBM.
- Być wymienionym jako autoryzowany użytkownik w narzędziu zgłoszeń serwisowych.
- Uruchom środowisko robocze programu IBM Support Assistant.
- Na stronie powitania kliknij opcję Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi lub kliknij opcje .
- Aby zebrać informacje o problemie, kliknij zakładkę Zbierz
dane. Jeśli środowisko robocze programu IBM Support Assistant zostało skonfigurowane z dodatkami dla produktów, można wybrać kolektory danych odpowiednie dla danego produktu w celu zebrania danych o problemach związanych z tym produktem. Więcej informacji na temat konfigurowania programu Support Assistant można znaleźć w sekcji Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support
Assistant.
- Na karcie Zbierz dane wybierz kolektory i kliknij opcję Zbierz wszystko, aby zebrać dane dotyczące problemu. Więcej informacji na temat zadania gromadzenia danych można znaleźć w treści pomocy programu Support Assistant lub narzędzia Guided Activity Assistant na lewym panelu.
- Kliknij zakładkę Zgłoszenie serwisowe, a następnie opcję Otwórz
nowe zgłoszenie serwisowe. Zostanie wyświetlona strona logowania wsparcia dla oprogramowania IBM. Zaloguj się przy użyciu swojego identyfikatora użytkownika oraz hasła IBM i zgłoś problem.