Použití produktu IBM Support Assistant k otevření servisního požadavku

Můžete použít produkt IBM® Support Assistant k otevření nového servisního požadavku. Výhoda použití produktu Support Assistant je, že můžete využívat jeho funkci automatizovaného shromažďování dat pro shromáždění dat o problému, která se odešlou spolu se servisním požadavkem.

Než začnete

Chcete-li získat informace o stažení, instalaci a konfiguraci produktu IBM Support Assistant, prohlédněte si Stažení a konfigurace produktu IBM Support Assistant.

Chcete-li otevřít online servisní požadavek, musíte:

Postup

  1. Spusťte pracovní plochu produktu IBM Support Assistant.
  2. Na uvítací stránce klepněte na volbu Spravovat servisní požadavek nebo klepněte na nabídku Spustit aktivitu > Spravovat servisní požadavek.
  3. Chcete-li shromáždit informace o problému, klepněte na kartu Shromáždit data. Pokud jste nakonfigurovali pracovní prostředí produktu IBM Support Assistants dodatky k produktu, můžete vybrat kolektory dat specifické pro produkt, aby shromáždily data o problémech souvisejících s produktem. Další informace o konfiguraci produktu Support Assistant viz Stažení a konfigurace produktu IBM Support Assistant.
  4. Na kartě Shromáždit data vyberte kolektory a klepněte na volbu Shromáždit vše, abyste shromáždili data o problému. Další informace o úloze kolektoru dat získáte na levém panelu v části průvodce asistentem podpory nebo v obsahu nápovědy asistenta podpory.
  5. Klepněte na kartu Servisní požadavek a klepněte na volbu Otevřít nový servisní požadavek. Zobrazí se stránka pro přihlášení k softwarové podpoře IBM. Přihlaste se s ID a heslem uživatele IBM a odešlete problém.

Feedback