Visión general del proceso de resolución de problemas

El proceso de resolución de problemas consiste en localizar y eliminar la causa de un problema. Siempre que tenga un problema relacionado con el software de IBM®, el proceso para resolverlo empieza en el momento en que se plantea la pregunta ¿qué ha sucedido?

La estrategia básica de resolución de problemas a alto nivel implica estos pasos:

  1. Anotar los síntomas del problema
  2. Volver a crear el problema
  3. Eliminar las posibles causas

Anotar los síntomas del problema

En función del tipo de problema que se presente, de si está relacionado con la aplicación, el servidor o las herramientas, es posible que reciba un mensaje que indique que algo va mal. Siempre debe tomar nota del mensaje de error que reciba. Aunque no lo parezca, los mensajes de error suelen contener códigos que dan sentido a una investigación ulterior del problema. También es posible que reciba múltiples mensajes de error cuyo aspecto sea parecido, pero que presenten diferencias sutiles. Si anota los detalles de cada mensaje, obtendrá más información sobre el problema.

Las fuentes de los mensajes de error son las siguientes:
  • Vista Problemas del entorno de trabajo
  • Consola del entorno de trabajo
  • Archivos de anotaciones del espacio de trabajo
  • Diálogos de error

Volver a crear el problema

Repase mentalmente los pasos que estaba dando cuando se produjo el problema. Vuelva a probar esos pasos para ver si puede volver a crear este problema fácilmente. Si obtiene un caso de prueba que se pueda repetir de manera coherente, le resultará más fácil determinar qué soluciones se necesitan.

Plantéese las siguientes preguntas:

Eliminar las posibles causas

Reduzca el ámbito del problema, descartando los componentes que no estén provocando el problema. Si utiliza el proceso de eliminación, podrá simplificar la resolución del problema y no perderá tiempo en otras áreas. Consulte la información del release que viene con el producto y otros recursos disponibles, que le ayudarán en el proceso de eliminación.

Empiece por plantearse estas preguntas:


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