Upotreba IBM Support Assistanta za otvaranje servisnog zahtjeva

Možete upotrijebiti IBM® Support Assistant za otvaranje novog servisnog zahtjeva. Prednost korištenja Support Assistanta je u tome da možete iskoristiti njegovu funkciju automatskog skupljanja podataka o problemu koji se šalju zajedno sa servisnim zahtjevom.

Prije nego počnete

Za informacije o preuzimanju, instaliranju i konfiguriranju IBM Support Assistanta, pogledajte Preuzimanje i konfiguriranje IBM Support Assistanta.

Za online otvaranje servisnog zahtjeva morate:

Postupak

  1. Pokrenite IBM Support Assistant radnu okolinu.
  2. Na stranici dobrodošlice kliknite Upravljanje servisnim zahtjevima ili kliknite Pokreni aktivnost > Upravljanje servisnim zahtjevima.
  3. Za skupljanje informacija o problemu kliknite na karticu Skupljanje podataka. Ako ste konfigurirali IBM Support Assistant radnu okolinu s dodacima za vaš proizvod, možete izabrati skupljače podataka specifične za proizvod i skupiti podatke o problemu koji se odnose na proizvod. Za više informacija o konfiguriranju Support Assistanta, pogledajte Preuzimanje i konfiguriranje IBM Support Assistanta.
  4. Na kartici Skupljanje podataka izaberite skupljače i kliknite Skupi sve da biste skupili podatke o problemu. Za više informacija o zadatku skupljanja podataka, pogledajte Guided Activity Assistanta ili Support Assistant sadržaj pomoći.
  5. Kliknite karticu Servisni zahtjev i kliknite Otvori novi servisni zahtjev. Prikazuje se stranica prijave za IBM Softversku podršku. Prijavite se s vašim IBM korisničkim ID-om i lozinkom i pošaljite vaš problem.

Komentari