การแก้ปัญหาคือกระบวนการของการค้นหาและการกำจัด
สาเหตุของปัญหา เมื่อคุณมีปัญหากับซอฟต์แวร์ IBM® ของคุณ กระบวนการการแก้ไขปัญหาจะเริ่มต้นทันทีที่คุณถามตัวเองว่าเกิดอะไรขึ้น?
กลยุทธ
การแก้ปัญหาระดับต้นที่ระดับสูงซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนเหล่านี้:
- การบันทึกอาการของปัญหา
- การทำให้ปัญหาเกิดขึ้นใหม่
- การกำจัดสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้
การบันทึกอาการของปัญหา
ขึ้นอยู่กับ
ชนิดของปัญหาที่คุณมี, ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับแอ็พพลิเคชันของคุณ,
เซิร์ฟเวอร์ของคุณ, หรือเครื่องมือของคุณ, คุณอาจได้รับข้อความที่บ่งชี้ว่า
มีบางสิ่งไม่ถูกต้อง ให้บันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาดเสมอ
ซึ่งคุณมองเห็นได้ ซึ่งง่ายเหมือนกับเสียงนี้, ข้อความแสดงความผิดพลาดจะมีโค้ด
ที่ช่วยคุณตรวจสอบปัญหาของคุณได้เพิ่มเติม คุณอาจยัง
ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดจำนวนมากซึ่งดูคล้ายกับสิ่งนี้,
แต่มีความแตกต่างกันบ้างเล็กน้อย ด้วยการบันทึกรายละเอียดของแต่ละข้อความ,
คุณสามารถศึกษาเกี่ยวกับปัญหานี้ได้
แหล่งที่มาของ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดคือ:
- มุมมองปัญหาในเวิร์กเบนช์
- คอนโซลในเวิร์กเบนช์
- ล็อกไฟล์ในเวิร์กสเปซของคุณ
- ไดอะล็อกบ็อกซ์ข้อผิดพลาด
การทำให้ปัญหาเกิดขึ้นใหม่
คิดกลับไปยัง
ขั้นตอนที่นำคุณเข้าสู่ปัญหานี้ ลองทำขั้นตอนเหล่านั้นอีกครั้ง
เพื่อดูว่า คุณสามารถสร้างปัญหานี้อีกครั้งได้อย่างง่ายดายหรือไม่ ถ้าคุณมีกรณีทดสอบ
ที่สามารถทำซ้ำได้, คุณจะสามารถกำหนดเวลาสำหรับการแก้ปัญหานั้น
ได้ง่ายขึ้น
ให้พิจารณาคำถามต่อไปนี้:
- คุณสังเกตเห็นถึงปัญหาได้อย่างไร?
- มีบางสิ่งที่คุณทำไว้ซึ่งแตกต่างจากที่คุณสังเกตเห็นถึงปัญหาหรือไม่?
- กระบวนการที่เป็นสาเหตุของปัญหาคือโพรซีเดอร์ใหม่,
หรือเป็นกระบวนการที่เคยทำได้เป็นผลสำเร็จมาก่อนหน้านี้?
- ถ้ากระบวนการนี้ทำงานได้ก่อนหน้านี้, มีอะไรบ้างที่เปลี่ยนไป?
- การเปลี่ยนแปลงสามารถอ้างถึงชนิดของการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับระบบ,
ช่วงตั้งแต่เริ่มเพิ่มฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ใหม่, เปลี่ยนคอนฟิกูเรชัน
ที่คุณอาจทำกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่
- เมื่อคุณสังเกตเห็นอาการของปัญหาในครั้งแรก,
มีอาการอื่นๆ ที่เกิดขึ้น ณ ช่วงเวลานั้นหรือไม่?
- ปัญหาเดียวกันนี้เกิดขึ้นที่อื่นหรือไม่? มีเพียงเครื่องเดียวที่พบกับปัญหานี้
หรือมีหลายเครื่องที่พบกับปัญหาเดียวกันนี้หรือไม่?
- ข้อความใดที่สร้างขึ้นซึ่งสามารถบ่งชี้ได้ว่า
นั่นคือปัญหา? มีอะไรอีกบ้างที่คุณมองเห็นว่าคุณกำลังมีปัญหา?
- ปัญหานั้นเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน?
การกำจัดสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้
กำหนด
ขอบเขตของปัญหาของคุณให้แคบลงโดยกำจัดคอมโพเนนต์ที่ไม่ได้เป็นสาเหตุ
ของปัญหา ด้วยการใช้กระบวนการของการกำจัด, คุณสามารถทำให้ปัญหาของคุณง่ายขึ้น
และหลีกเลี่ยงเวลาที่สูญเปล่าในพื้นที่อื่นๆ ศึกษาข้อมูลรีลีส
ที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์และรีซอร์สที่พร้อมใช้งานอื่นๆ
เพื่อให้ความช่วยเหลือคุณในเรื่องของกระบวนการกำจัดปัญหาของคุณ
โดยเริ่มต้นจาก
คำถามเหล่านี้:
- มีบุคคลอื่นใดพบกับปัญหานี้หรือไม่?
- มีโปรแกรมฟิกซ์ที่คุณสามารถใช้ได้หรือไม่?
- มีโปรแกรมฟิกซ์ที่นำมาใช้หรือมีการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับระบบ
ซึ่งนำไปสู่ปัญหาหรือไม่? มีการ roll back โปรแกรมฟิกซ์หรือ
มีการเปลี่ยนแปลงที่แก้ปัญหานี้หรือไม่?