IBM® Support Assistant を使用して、新規サービス要求を開くことができます。
Support Assistant を使用する利点は、自動化データ収集機能を使用して問題データを収集し、サービス要求とともに送信できることです。
手順
- IBM Support Assistant のワークベンチを始動します。
- ウェルカム・ページで、「サービス要求の管理 (Manage Service Request)」をクリックするか、をクリックしてください。
- 問題に関する情報を収集するには、「データの収集 (Collect Data)」タブをクリックします。IBM Support Assistant ワークベンチを製品のアドオンを使用して構成しておくと、製品固有のデータ収集プログラムを選択して、製品に関連する問題のデータを収集できます。 Support Assistant の構成の詳細については、IBM Support Assistant のダウンロードおよび構成を参照してください。
- 「データの収集」タブで、コレクターを選択し、「すべて収集 (Collect All)」をクリックして問題データを収集します。 データ収集タスクの詳細については、Guided Activity Assistant または Support Assistant のヘルプ・コンテンツを参照してください。
- 「サービス要求 (Service Request)」タブをクリックして、「新規サービス要求を開く (Open a New Service Request)」をクリックします。 IBM ソフトウェア・サポートのサインインページが表示されます。IBM ユーザー ID とパスワードでログインして問題を送信してください。