Puede utilizar IBM® Support Assistant para abrir una solicitud de servicio nueva. La ventaja de utilizar Support Assistant es que puede aprovechar su característica de recopilación de datos
automatizada para recoger datos de problemas y enviarlos conjuntamente con la solicitud de servicio.
Antes de empezar
Para obtener información sobre la descarga, instalación y configuración de IBM Support Assistant, consulte Descargar y configurar IBM Support Assistant.
Para abrir una solicitud de servicio en línea, debe:
- Tener un contrato de servicios o mantenimiento de software distribuido.
- Ser un usuario registrado en el sitio de IBM Software
Support. Para obtener detalles sobre cómo registrarse, consulte Registrarse en el sitio web de IBM Software Support.
- Aparecer en una lista como llamador autorizado en la herramienta de solicitud de servicio.
Procedimiento
- Inicie el entorno de trabajo de IBM Support Assistant.
- En la página de bienvenida, pulse Gestionar solicitud de servicio o pulse
.
- Para recoger información sobre el problema, pulse el separador Recopilar datos. Si ha
configurado el entorno de trabajo de IBM Support Assistant con sus complementos de producto, puede seleccionar recopiladores de datos específicos del producto para recopilar datos acerca de problemas relacionados con el producto. Para obtener más información sobre la configuración de Support Assistant, consulte Descargar y configurar IBM Support Assistant.
- En el separador Recopilar datos, seleccione los recopiladores y pulse Recopilar todo para
recopilar datos del problema. Para obtener más información acerca de la tarea de recopilación de datos, consulte el Asistente de actividad
guiada o el contenido de la ayuda de Support Assistant.
- Pulse el separador Petición de servicio y pulse Abrir una solicitud de servicio
nueva. Se muestra la página de inicio de sesión de
IBM Software Support. Inicie la sesión
con el ID de usuario y la contraseña de IBM y someta el problema.