Kot pomoč pri odpravljanju težav je na voljo veliko virov informacij in orodij za samopomoč.
Če imate težavo z izdelkom, lahko naredite naslednje:
- V informacijah ob izdaji za svoj izdelek poiščete znane težave, zaobitja in informacije o odpravljanju težav.
- Preverite, ali je za odpravo težave na voljo prenos ali popravek.
- Preiščete razpoložljive zbirke znanja in preverite, ali je vaša težava že dokumentirana.
Če še vedno potrebujete
pomoč, se obrnite na IBM®-ovo službo za podporo za programsko opremo in prijavite težavo.
Dodatni viri za podporo
Učinkovito odpravljanje težav zahteva dostop do zunanjih informacij,
orodij za zbiranje notranjih informacij in komunikacijskih kanalov za izmenjavo informacij z ekipami za podporo. IBM
nudi vire in orodja za podporo, ki omogočajo gradnjo stabilnega in učinkovitega okolja za odpravljanje težav:
- Orodna vrstica IBM-ove službe za podporo za programsko opremo: Preddefinirane povezave
na najuporabnejše informacije o podpori za programsko opremo za IBM-ove znamke, skupaj z
zmogljivimi zmožnostmi za iskanje.
- IBM Education Assistant:
Zbirka večpredstavnih izobraževalnih modulov, oblikovanih za pomoč pri razumevanju izdelkov
IBM-ove programske opreme in pri njihovi učinkovitejši uporabi za zadovoljevanje poslovnih
zahtev.
- IBM-ov pomočnik za podporo: Prenosljivo delovno okolje z možnostjo servisiranja
za raziskovanje, analiziranje in odpravljanje težav z različnimi podpornimi funkcijami in orodji.
- Spletni servisni zahtevek: Spletno upravljanje težav za odpiranje, urejanje in spremljanje odprtih in zaprtih zapisov o
upravljanju težav (PMR-jev) po številki stranke.
Za informacije o teh in dodatnih virih in orodjih za podporo obiščite
stran z viri za podporo na IBM-ovem spletnem mestu na naslovu
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html