Az
IBM®
Support Assistant alkalmazás segítségével megnyithat egy új
szervizigénylést. A Support Assistant használatának előnye, hogy a
szervizigényléssel küldendő problémaadatok összegyűjtéséhez kiaknázhatja
az alkalmazás automatikus adatgyűjtési szolgáltatását.
Mielőtt elkezdené
Az IBM Support Assistant letöltésével, telepítésével és beállításával kapcsolatos információkért lásd: IBM Support Assistant letöltése és beállítása.
Egy online
szervizigénylés megnyitásához az alábbi feltételeket kell teljesítenie:
- Rendelkeznie kell osztott szoftverkarbantartási vagy szervizszerződéssel.
- Regisztrált felhasználónak kell lennie az
IBM
szoftvertámogatási webhelyen. A regisztrációval kapcsolatos részletekért lásd: Regisztráció az IBM szoftvertámogatási webhelyén.
- Felhatalmazott hívóként kell szerepelnie a szervizigénylési eszközben.
Eljárás
- Indítsa el az
IBM
Support Assistant munkaterületet.
- Az üdvözlő oldalon kattintson a Szervizigénylés
kezelése lehetőségre, vagy a menüpontra.
- A problémához kapcsolódó adatgyűjtéshez kattintson az Adatok
gyűjtése lapra. Ha az
IBM
Support Assistant munkaterületet a termék kiegészítőivel állította be, akkor a
termékhez kapcsolódó problémákat leíró adatok összegyűjtéséhez termékspecifikus
adatgyűjtőket választhat ki. A Support Assistant beállításával kapcsolatos további információkért lásd:IBM Support Assistant letöltése és beállítása.
- Az Adatok gyűjtése lapon válassza ki az adatgyűjtőket és a problémaadatok
összegyűjtéséhez kattintson az Összes begyűjtése gombra. Az adatgyűjtési feladatról további információkért tanulmányozza az Irányított tevékenységsegédletet vagy a Support Assistant súgójának tartalmát.
- Kattintson a Szervizigénylés lapra, majd az
Új szervizigénylés nyitása lehetőségre. A képernyőn megjelenik az
IBM
szoftvertámogatás bejelentkezési oldala. Jelentkezzen be
IBM
felhasználói azonosítójával és jelszavával, majd küldje el problémáját.