Utilizar IBM Support Assistant para abrir una solicitud de servicio

Puede utilizar IBM® Support Assistant para abrir una solicitud de servicio nueva. La ventaja de utilizar Support Assistant es que puede aprovechar su característica de recopilación de datos automatizada para recoger datos de problemas y enviarlos conjuntamente con la solicitud de servicio.

Antes de empezar

Para obtener información sobre la descarga, instalación y configuración de IBM Support Assistant, consulte Descargar y configurar IBM Support Assistant.

Para abrir una solicitud de servicio en línea, debe:

Procedimiento

  1. Inicie el entorno de trabajo de IBM Support Assistant.
  2. En la página de bienvenida, pulse Gestionar solicitud de servicio o pulse Lanzar actividad > Gestionar solicitud de servicio.
  3. Para recoger información sobre el problema, pulse el separador Recopilar datos. Si ha configurado el entorno de trabajo de IBM Support Assistant con sus complementos de producto, puede seleccionar recopiladores de datos específicos del producto para recopilar datos acerca de problemas relacionados con el producto. Para obtener más información sobre la configuración de Support Assistant, consulte Descargar y configurar IBM Support Assistant.
  4. En el separador Recopilar datos, seleccione los recopiladores y pulse Recopilar todo para recopilar datos del problema. Para obtener más información acerca de la tarea de recopilación de datos, consulte el Asistente de actividad guiada o el contenido de la ayuda de Support Assistant.
  5. Pulse el separador Petición de servicio y pulse Abrir una solicitud de servicio nueva. Se muestra la página de inicio de sesión de IBM Software Support. Inicie la sesión con el ID de usuario y la contraseña de IBM y someta el problema.

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