Rational ClearQuest-Mängel mit Service Desk-Vorfällen synchronisieren

Mit Rational ClearQuest-Mängeln und SAP Solution Manager Service Desk-Vorfällen arbeiten

Informationen zu diesem Vorgang

Sie senden einen ClearQuest-Mangel an einen Service Desk-Vorfall. Vom Service Desk-Vorfall aus antworten Sie auf diesen Mangel. Außerdem erstellen Sie einen Service Desk-Vorfall und senden ihn an ClearQuest.

Weitere Informationen zur Synchronisation finden Sie unter Rational Quality Manager und Rational ClearQuest.

Vorgehensweise

  1. Öffnen Sie über Rational ClearQuest einen Mangel und senden Sie ihn an den Service Desk.
    1. Füllen Sie auf der Hauptregisterkarte alle erforderlichen Felder aus. Wenn Rational ClearQuest ordnungsgemäß konfiguriert und das Paket angewendet wurde, wird eine SAP-Registerkarte verfügbar.
    2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ready to Create in Service Desk (Bereit zum Erstellen im Service Desk), um anzugeben, dass der Mangel bereit zum Senden ist.
    3. Klicken Sie auf Save (Speichern). Der Mangel wird an den Service Desk als ein Vorfall gesendet.
      Wichtig: Nachdem an den Service Desk ein Mangel gesendet wurde, können die meisten Felder auf der Seite SAP in Rational ClearQuest nicht geändert werden. Links werden in Rational ClearQuest und im Service Desk zur Navigation bereitgestellt. Alle Änderungen, die im Service Desk durchgeführt werden, werden mit ClearQuest synchronisiert.
  2. Reagieren Sie auf einen Service Desk-Vorfall und kehren Sie zu Rational ClearQuest zurück.
    1. Öffnen Sie den Vorfall im Service Desk.
    2. Klicken Sie im Abschnitt "Details" auf das Symbol zum Bearbeiten. Ändern Sie den Status von New (Neu) in In Process (In Bearbeitung). Ändern Sie ggf. die Priorität.
    3. Klicken Sie im Abschnitt Notes (Anmerkungen) auf das Symbol zum Bearbeiten. Geben Sie den entsprechenden Texttyp an, geben Sie den Text ein und klicken Sie anschließend auf Back (Zurück).
    4. Klicken Sie auf Save (Speichern).
  3. Erstellen Sie im Service Desk einen Vorfall und übertragen Sie ihn an ClearQuest.
    1. Erstellen Sie im Service Desk einen Vorfall.
    2. Wählen Sie den Transaktionstyp aus, wobei Rational Connector for SAP Solution Manager aktiviert ist.
    3. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Save (Speichern).
    4. Bearbeiten Sie im Abschnitt External Help Desk (Externer Help-Desk) den entsprechenden Server. Wählen Sie das Solution Manager-Projekt aus und klicken Sie auf Save (Speichern).
    5. Klicken Sie unter Actions (Aktionen) auf Forward to External Help Desk (An externen Help-Desk weiterleiten).

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