Informacje ogólne o produkcie

Istnieje wiele zasobów informacyjnych i narzędzi, które mają na celu pomóc użytkownikowi w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.
W przypadku wystąpienia problemu dotyczącego produktu można:

Jeśli nadal potrzebna jest pomoc, należy skontaktować się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM® i zgłosić problem.

Dodatkowe zasoby wsparcia

Efektywne rozwiązywanie problemów wymaga posiadania dostępu do informacji zewnętrznych, narzędzi do zbierania informacji wewnętrznych i kanałów komunikacyjnych do wymiany informacji z zespołami wsparcia. IBM udostępnia użytkownikowi zasoby i narzędzia wsparcia do tworzenia stabilnego i wydajnego środowiska rozwiązywania problemów:
  • Pasek narzędzi wsparcia dla oprogramowania IBM: predefiniowane odsyłacze do najbardziej użytecznych informacji dotyczących wsparcia dla oprogramowania IBM z potężnymi możliwościami wyszukiwania.
  • Program IBM Education Assistant: zestaw edukacyjnych modułów multimedialnych pomagających w lepszym zrozumieniu oprogramowania IBM oraz używaniu produktów IBM w sposób bardziej efektywny i odpowiadający potrzebom biznesowym.
  • Program IBM Support Assistant: dostępne do pobrania środowisko robocze służące do serwisowania, które umożliwia badanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów przy użyciu różnych funkcji i narzędzi wsparcia.
  • Elektroniczne zgłoszenie serwisowe: elektroniczne zarządzanie problemami umożliwiające otwieranie, edycję i śledzenie otwartych i zamkniętych rekordów PMR (Problem Management Record) według numeru klienta.
Informacje na temat opisanych i innych zasobów oraz narzędzi wsparcia można znaleźć na stronie zasobów wsparcia.

Opinie