Gestire i defect di Rational ClearQuest e gli eventi imprevisti del Service Desk del SAP Solution Manager.
Informazioni su questa attività
Si invia un defect ClearQuest a un evento imprevisto Service Desk. Dall'evento imprevisto Service Desk si risponde a tale defect. Si crea anche un evento imprevisto Service Desk e lo si invia a ClearQuest.
Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione, consultare Rational Quality
Manager e Rational ClearQuest.
Procedura
- Aprire un defect mediante Rational ClearQuest ed eseguire l'invio al Service
Desk.
- Nella scheda principale, completare i campi richiesti. Se Rational ClearQuest è stato configurato correttamente e il package è stato applicato, appare disponibile una scheda SAP.
- Selezionare la casella di spunta Ready to Create in Service Desk per indicare che il defect è pronto per l'invio.
- Fare clic su Save. Il defect viene inviato al Service Desk come un evento imprevisto.
Importante: dopo che un defect è stato inviato al Service Desk, la maggior parte dei campi nella pagina SAP non può essere modificata in Rational ClearQuest. Per consentire l'esplorazione, sono forniti dei link in Rational ClearQuest e nel Service Desk.
Tutte le modifiche che vengono eseguite nel Service Desk vengono sincronizzate con ClearQuest.
- Rispondere a un evento imprevisto del Service Desk e ritornare a Rational ClearQuest.
- Nel Service Desk, aprire l'evento imprevisto.
- Nella sezione dei dettagli, fare clic sull'icona Edit.
Modificare lo stato da New a In
Process. Modificare la priorità, se necessario.
- Nella sezione Notes, fare clic sull'icona Edit.
Specificare il tipo di testo appropriato, immettere il testo e fare quindi clic su Back.
- Fare clic su Save.
- Creare un evento imprevisto nel Service Desk ed eseguire il trasferimento a ClearQuest.
- Nel Service Desk, creare un evento imprevisto.
- Selezionare il tipo di transazione con Rational Connector for SAP Solution Manager abilitato.
- Completare tutti i campi richiesti e fare clic su Save.
- Nella sezione External Help Desk, modificare il server corrispondente. Selezionare il progetto Solution Manager e fare clic su Save.
- In Actions, fare clic su Forward
to External Help Desk.