Синхронизация дефектов Rational ClearQuest с инцидентами Service Desk

Работа с дефектами Rational ClearQuest и инцидентами SAP Solution Manager Service Desk.

Об этой задаче

Можно отправить дефект ClearQuest в инцидент Service Desk. Из инцидента Service Desk будет получен ответ на дефект. Также можно создать инцидент Service Desk и отправить его в ClearQuest.

Дополнительная информация о синхронизации приведена в разделе Rational Quality Manager и Rational ClearQuest.

Процедура

  1. Откройте дефект с помощью Rational ClearQuest и отправьте его в Service Desk.
    1. Заполните обязательные поля на основной вкладке. В случае правильной настройки Rational ClearQuest и применения пакета вкладка SAP становится доступной.
    2. Включите переключатель Готов к созданию в Service Desk, для того чтобы указать, что дефект готов к отправке.
    3. Нажмите кнопку Сохранить. Дефект отправляется в Service Desk в качестве инцидента.
      Важное замечание: После отправки дефекта в Service Desk большинство полей на странице SAP станут недоступными для изменения в Rational ClearQuest. Для навигации в Rational ClearQuest и Service Desk доступны ссылки. Все изменения, внесенные в Service Desk, синхронизируются с ClearQuest.
  2. Обработайте инцидент Service Desk и вернитесь к Rational ClearQuest.
    1. Откройте инцидент в Service Desk.
    2. В разделе Сведения щелкните на значке Изменить. Вместо состояния Новый укажите состояние Обрабатывается. При необходимости измените приоритет.
    3. В разделе Примечания щелкните на значке Изменить. Укажите тип текста, введите текст и нажмите кнопку Назад.
    4. Нажмите кнопку Сохранить.
  3. Создайте инцидент в Service Desk и передайте его в ClearQuest.
    1. Создайте новый инцидент в Service Desk.
    2. Выберите тип транзакции с поддержкой Rational Connector for SAP Solution Manager.
    3. Заполните все обязательные поля и нажмите кнопку Сохранить.
    4. В разделе Внешняя служба поддержки укажите соответствующий сервер. Выберите проект Solution Manager и нажмите кнопку Сохранить.
    5. В разделе Действия выберите Передать внешней службе поддержки.

Комментарии