Travaillez avec les incidents
Rational
ClearQuest et les incidents Service Desk SAP
Solution Manager.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous envoyez un incident
ClearQuest
à un incident Service Desk. Vous répondez à cet incident à partir de l'incident Service
Desk. Vous
créez également un incident Service Desk et vous l'envoyez à ClearQuest.
Pour plus d'informations sur la synchronisation, voir Rational Quality
Manager et Rational ClearQuest.
Procédure
- Ouvrez un incident via Rational ClearQuest et envoyez-le à Service
Desk.
- Complétez toutes les zones obligatoires de l'onglet principal. Si
Rational
ClearQuest a été correctement configuré et
si le package a été appliqué, un onglet SAP devient disponible.
- Sélectionnez la case à cocher Prêt à créer dans Service Desk pour indiquer que l'incident est prêt pour l'envoi.
- Cliquez sur Sauvegarder. L'incident est envoyé à Service Desk.
Important : Après l'envoi d'un incident à Service Desk, la plupart des zones de
la page SAP ne peuvent pas être modifiés dans Rational ClearQuest. Des liens de navigation sont fournis dans Rational ClearQuest et dans Service Desk.
Toutes les modifications apportées dans Service Desk sont synchronisées
avec ClearQuest.
- Répondez à un incident Service Desk et revenez à Rational ClearQuest.
- Dans Service Desk, ouvrez l'incident.
- Dans la section Détails, cliquez sur l'icône Editer.
Remplacez l'état Nouveau par En cours. Modifiez, si nécessaire, la priorité.
- Dans la section Notes, cliquez sur l'icône Editer.
Indiquez le type de texte approprié puis cliquez sur Retour.
- Cliquez sur
Sauvegarder.
- Créez un incident dans Service Desk et envoyez-le à ClearQuest.
- Créez un incident dans Service Desk.
- Sélectionnez le type de transaction en activant Rational Connector for SAP Solution Manager.
- Renseignez les zones requises et cliquez sur Enregistrer.
- Dans la section Centre d'assistance externe, modifiez le
serveur correspondant. Sélectionnez le projet Solution Manager et cliquez sur Enregistrer.
- Sous Actions, cliquez sur Réacheminement vers centre d'assistance externe.