Kontaktiranje IBM Softverske podrške

Ako resursi za samopomoć nisu dali rješenje vašeg problema, možete kontaktirati IBM® Softversku podršku. IBM Softverska podrška daje pomoć za rješavanje problema proizvoda.

Prije nego počnete

Da bi poslali problem u IBM Softversku podršku, morate imati aktivan Passport Advantage ugovor za održavanje softvera. Passport Advantage je opsežna IBM ponuda za licenciranje i održavanje softvera (nadogradnje proizvoda i tehnička podrška). Na Passport Advantage se možete prijaviti online iz http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Da biste svoj problem online poslali (iz IBM web sjedišta) u IBM Softversku podršku:

Postupak

  1. Odrediti poslovni utjecaj vašeg problema. Kad prijavite problem IBM-u, trebat ćete navesti i razinu ozbiljnosti. Prema tome, morate razumjeti i procijeniti utjecaj problema koji prijavljujete na poslovanje.
    Opcija Opis
    Ozbiljnost 1 Problem ima kritičan poslovni utjecaj: Ne možete koristiti program, što rezultira kritičnim utjecajem na rad. Ovo stanje zahtijeva trenutno rješenje.
    Ozbiljnost 2 Ovaj problem ima značajan poslovni utjecaj: Program se može koristiti, ali je ozbiljno ograničen.
    Ozbiljnost 3 Problem ima neki poslovni utjecaj: Program se može koristiti, ali manje važne funkcije (koje nisu kritične za rad) nisu dostupne.
    Ozbiljnost 4 Problem ima minimalan poslovni utjecaj: Problem uzrokuje mali utjecaj na rad ili je primijenjeno razumno zaobilaženje problema.
  2. Opišite vaš problem i skupite potrebne informacije. Kada IBM-u opisujete problem, budite određeni što je više moguće. Uključite sve relevantne informacije, tako da specijalisti IBM Softverske podrške mogu pomoći u efikasnom rješavanju problema. Radi uštede vremena, pripremite odgovore na ova pitanja:
    • Koje softverske verzije su se izvodile kad se dogodio problem?
      Da biste odredili točan naziv i verziju proizvoda, upotrijebite opciju koja vam je dostupna:
      • Pokrenite IBM Installation Manager i izaberite Datoteka > Pregled instaliranih paketa. Proširite grupu paketa i izaberite paket da biste vidjeli naziv i broj verzije.
      • Pokrenite vaš proizvod i kliknite Pomoć > U vezi da biste vidjeli naziv ponude i broj verzije.
    • Koji je vaš operativni sistem i broj verzije (uključujući sve servisne pakete ili zakrpe)?
    • Da li imate dnevnike, praćenja i poruke koji se odnose na simptome problema?
    • Možete li ponovo kreirati problem? Ako možete, koje korake izvodite da biste ponovno kreirali problem?
    • Da li ste nešto promijenili na sistemu? Na primjer, da li ste promijenili hardver, operativni sistem, mrežni softver ili druge sistemske komponente?
    • Da li trenutno koristite zaobilaženje problema? Ako da, budite spremni za opisivanje tog zaobilaženja kad prijavljujete problem.
  3. Pošaljite vaš problem u IBM Softversku podršku. Problem možete poslati u IBM Softversku podršku na sljedeće načine:
    • Online: Otiđite na Web sjedište IBM Rational Softverska podrška na https://www.ibm.com/software/rational/support/ i u Rational navigatoru za zadatke podrške kliknite Otvori servisni zahtjev. Izaberite alat za elektroničku prijavu problema i otvorite Problem Management Record (PMR), točno, vlastitim riječima opisujući problem.
      Bilješka:
      • Za više informacija o otvaranju servisnog zahtjeva, otiđite na https://www.ibm.com/support/servicerequest/
      • Možete također otvoriti online servisni zahtjev pomoću IBM Support Assistanta. Za više informacija pogledajte Upotreba IBM Support Assistanta za otvaranje servisnog zahtjeva
    • Telefonom: Da biste saznali telefonske brojeve u vašoj državi ili regiji, otiđite na IBM svjetski imenik kontakata na http://www.ibm.com/planetwide/ i kliknite na ime vaše države ili zemljopisne regije.
    • Preko vašeg IBM predstavnika: Ako ne možete pristupiti IBM Softverskoj podršci online ili telefonom, kontaktirajte vašeg IBM predstavnika. Ako je potrebno, vaš IBM predstavnik može za vas otvoriti servisni zahtjev. Potpune informacije o kontaktima za svaku državu možete naći na http://www.ibm.com/planetwide/.

Rezultati

Ako se problem koji šaljete odnosi na kvar softvera ili na nedostajuću ili netočnu dokumentaciju, IBM Softverska podrška će kreirati Authorized Program Analysis Report (APAR). APAR detaljno opisuje problem. Kad god je to moguće, IBM Softverska podrška osigurava zaobilaženje koje možete primijeniti dok se ne riješi APAR i ne isporuči popravak. IBM svakodnevno objavljuje riješene APAR-e na Web sjedištu Softverske podrške, tako da i drugi korisnici koji naiđu na isti problem mogu imati koristi od istog rješenja.

Komentari