Открытие запроса на обслуживание с помощью IBM Support Assistant

Новый запрос на обслуживание можно открыть с помощью IBM® Support Assistant. Преимущество применения Support Assistant состоит в том, что для сбора данных неполадки для отправки вместе с запросом на обслуживание можно использовать его функцию автоматизированного сбора данных.

Прежде чем начать

Информация о загрузке, установке и настройке IBM Support Assistant приведена в разделе Загрузка и настройка IBM Support Assistant.

Для того чтобы открыть запрос на электронное обслуживание, вы должны:

Процедура

  1. Запустите рабочую среду IBM Support Assistant.
  2. На странице Добро пожаловать выберите Управление запросом на обслуживание или Запустить операцию > Управление запросом на обслуживание.
  3. Для сбора информации о неполадке перейдите на вкладку Собрать данные. Если рабочая среда IBM Support Assistant настроена с дополнениями продукта, то для сбора данных о неполадках продукта можно выбрать программы сбора данных этого продукта. Дополнительная информация о настройке Support Assistant приведена в разделе Загрузка и настройка IBM Support Assistant.
  4. На вкладке Собрать данные выберите программы сбора информации и нажмите Собрать все для сбора данных неполадки. Для получения дополнительной информации о задаче сбора данных обратитесь к программе Guided Activity Assistant или к справке по Support Assistant.
  5. Перейдите на вкладку Запрос на обслуживание и выберите Открыть новый запрос на обслуживание. Появится страница Вход в IBM Software Support. Войдите в систему, указав идентификационные данные пользователя IBM, и отправьте отчет о неполадке.

Комментарии