Работа с дефектами Rational ClearQuest и инцидентами SAP
Solution Manager Service Desk.
Об этой задаче
Можно отправить дефект ClearQuest в инцидент Service Desk. Из инцидента Service Desk будет получен ответ на дефект. Также можно создать инцидент Service Desk и отправить его в ClearQuest.
Дополнительная информация о синхронизации приведена в разделе
Rational Quality
Manager и Rational ClearQuest.
Процедура
- Откройте дефект с помощью Rational
ClearQuest и отправьте его в Service Desk.
- Заполните обязательные поля на основной вкладке. В случае правильной настройки Rational ClearQuest и применения пакета вкладка SAP становится доступной.
- Включите переключатель Готов к созданию в Service Desk, для того чтобы указать, что дефект готов к отправке.
- Нажмите кнопку Сохранить. Дефект отправляется в Service Desk в качестве инцидента.
Важное замечание: После отправки дефекта в Service Desk большинство полей на странице SAP станут недоступными
для изменения в Rational ClearQuest. Для навигации в Rational ClearQuest
и Service Desk доступны ссылки.
Все изменения, внесенные в Service Desk, синхронизируются с ClearQuest.
- Обработайте инцидент Service Desk и вернитесь к Rational
ClearQuest.
- Откройте инцидент в Service Desk.
- В разделе Сведения щелкните на значке Изменить.
Вместо состояния Новый укажите состояние Обрабатывается. При необходимости измените приоритет.
- В разделе Примечания щелкните на значке Изменить.
Укажите тип текста, введите текст и нажмите кнопку Назад.
- Нажмите кнопку Сохранить.
- Создайте инцидент в Service Desk и передайте его в ClearQuest.
- Создайте новый инцидент в Service Desk.
- Выберите тип транзакции с поддержкой Rational
Connector for SAP Solution Manager.
- Заполните все обязательные поля и нажмите кнопку Сохранить.
- В разделе Внешняя служба поддержки укажите соответствующий сервер. Выберите проект Solution Manager и нажмите кнопку Сохранить.
- В разделе Действия выберите Передать внешней службе поддержки.