Resolución de problemas: ver enlaces de incidentes de Service Desk a través de clientes de navegador

Los enlaces a incidentes de Service Desk creados por Rational Connector no se devuelven a través de un cliente de navegador.

Acerca de esta tarea

El nombre de host para el sistema que alberga el conector de Rational no utiliza un nombre de dominio totalmente calificado (FQDN). Este nombre de host provoca que los enlaces entre los incidentes de Service Desk y los elementos de trabajo de Rational Team Concert no funcionen. Por ejemplo, si el enlace empieza por protocolo://nombrehost/... y no hay ningún valor de DNS para añadir el nombre de dominio adecuado, el enlace lleva a un menaje de error 404 o No encontrado.

Procedimiento

Establezca un nombre de dominio calificado para el sistema que alberga el Rational Connector para modo que pueda ver enlaces desde elementos de trabajo a incidentes de Service Desk. Por ejemplo, para Redhat Linux, cambie la sección HOSTNAME de /etc/sysconfig/network para tener el nombre de dominio calificado. Con este valor en su lugar, el enlace sería ahora protocolo://nombrehost.dominio/... y el sistema que alberga el conector Rational sería capaz de resolver el enlace.

Consulte la documentación del sistema operativo para determinar cómo establecer el nombre de host para cada sistema operativo.


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