Szerviz igénylés megnyitása az IBM Support Assistant segítségével

Az IBM® Support Assistant alkalmazás segítségével megnyithat egy új szervizigénylést. A Support Assistant használatának előnye, hogy a szervizigényléssel küldendő problémaadatok összegyűjtéséhez kiaknázhatja az alkalmazás automatikus adatgyűjtési szolgáltatását.

Mielőtt elkezdené

Az IBM Support Assistant letöltésével, telepítésével és beállításával kapcsolatos információkért lásd: IBM Support Assistant letöltése és beállítása.

Egy online szervizigénylés megnyitásához az alábbi feltételeket kell teljesítenie:

Eljárás

  1. Indítsa el az IBM Support Assistant munkaterületet.
  2. Az Üdvözlet oldalon kattintson a Szervizigénylés kezelése lehetőségre, vagy a Tevékenység indítása > Szervizigénylés kezelése menüpontra.
  3. A problémához kapcsolódó adatgyűjtéshez kattintson az Adatok gyűjtése lapra. Ha az IBM Support Assistant munkaterületet a termék kiegészítőivel állította be, akkor a termékhez kapcsolódó problémákat leíró adatok összegyűjtéséhez termékspecifikus adatgyűjtőket választhat ki. A Support Assistant beállításával kapcsolatos további információkért lásd:IBM Support Assistant letöltése és beállítása.
  4. Az Adatok gyűjtése lapon válassza ki az adatgyűjtőket és a problémaadatok összegyűjtéséhez kattintson az Összes begyűjtése gombra. Az adatgyűjtési feladatról további információkért tanulmányozza az Irányított tevékenységsegédletet vagy a Support Assistant súgójának tartalmát.
  5. Kattintson a Szervizigénylés lapra, majd az Új szervizigénylés nyitása lehetőségre. A képernyőn megjelenik az IBM szoftvertámogatás bejelentkezési oldala. Jelentkezzen be IBM felhasználói azonosítójával és jelszavával, majd küldje el problémáját.

Visszajelzés