Sincronización de defectos de Rational ClearQuest con incidencias de Service Desk

Trabajo con defectos de Rational ClearQuest e incidentes de SAP Solution Manager Service Desk.

Acerca de esta tarea

Puede enviar un defecto de ClearQuest a un incidente de Service Desk. Desde el incidente de Service Desk puede responder a ese defecto. También puede crear un incidente de Service Desk y enviarlo a ClearQuest.

Para obtener más información acerca de la sincronización, consulte Rational Quality Manager y Rational ClearQuest.

Procedimiento

  1. Abrir un defecto por medio de Rational ClearQuest y enviarlo a Service Desk.
    1. En el separador principal, rellene los campos necesarios. Si Rational ClearQuest se configuró correctamente y se aplicó el paquete, hay un separador SAP disponible.
    2. Marque el recuadro de selección Preparado para crear en Service Desk para indicar que el defecto está preparado para enviarlo.
    3. Pulse Guardar. El defecto se enviará a Service Desk como incidencia.
      Importante: Una vez que un defecto se ha enviado a Service Desk, la mayoría de los campos de la página de SAP no pueden modificarse en Rational ClearQuest. En Rational ClearQuest y en Service Desk se suministran enlaces para la navegación. Las modificaciones realizadas en Service Desk se sincronizarán con ClearQuest.
  2. Responder a una incidencia de Service Desk y volver a Rational ClearQuest.
    1. En Service Desk, abra la incidencia
    2. En la sección Detalles, pulse el icono Editar. Cambie el estado de Nuevo a En proceso. Cambie la prioridad, si es necesario.
    3. En la sección Notas, pulse el icono Editar. Especifique el tipo de texto adecuado, especifique el texto y pulse Volver.
    4. Pulse Guardar.
  3. Crear una incidencia en Service Desk y transferirla a ClearQuest.
    1. En Service Desk, cree una incidencia.
    2. Seleccione el tipo de transacción con Rational Connector for SAP Solution Manager habilitado.
    3. Rellene todos los campos necesarios y pulse Guardar.
    4. En la sección External Help Desk, edite el servidor correspondiente. Seleccione el proyecto de Solution Manager y pulse Guardar.
    5. Bajo Acciones, pulse Reenviar a External Help Desk.

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