En cas de problème avec votre produit
IBM®, effectuez une recherche dans les
bases de connaissances disponibles pour déterminer si votre problème est connu, s'il a une solution palliative ou s'il
est déjà résolu et documenté.
Procédure
Les bases de connaissance suivantes peuvent fournir des informations pour votre produit :
- Centres de documentation des produits :
IBM fournit des documentations complètes sous la forme de centres de documentation en ligne. Les centres de documentation offrent un accès rapide aux informations sur les produits et sont mis à jour régulièrement. Ils sont accessibles à partir du site Web IBM.
- Ouvrez IBM Publications
Center.
- Sélectionnez un pays/région/langue. Cliquez sur Go.
- Cliquez sur Information Centers and Libraries.
- Dans la liste des Centres de documentation et des bibliothèques, cliquez sur le nom de votre produit. Le centre de documentation s'ouvre.
- Site Web de support IBM Rational :
IBM documente les problèmes connus
et les solutions palliatives sous la forme de notes techniques individuelles sur son site Web de support. Des rapports
sur les problèmes soumis par les clients sont publiés sous forme de rapports officiels d'analyse de programme (APAR)
sur le site web du support.
- Ouvrez le portail de support IBM Rational.
- Dans la section Rechercher dans Support et téléchargement, entrez vos
termes de recherche et appuyez sur Entrée.
- A partir des résultats de la recherche, cliquez sur un lien de document pour l'ouvrir.
Remarque : Lorsque vous effectuez une recherche à partir du site du service de support logiciel
IBM Rational, les cibles de la recherche
comprennent IBM developerWorks et les forums
IBM.
- IBM developerWorks :
Ressource technique pour les développeurs et les administrateurs, avec des zones spécifiques aux produits
qui fournissent des versions d'essai et des téléchargements de produits, des articles avec des procédures,
des tutoriels, des livres blancs, des forums techniques, des actualités du secteur et des événements pour les développeurs.
- Ouvrez le site Web IBM developerWorks.
- Dans la zone Rechercher, entrez vos
termes de recherche et appuyez sur Entrée.
- A partir des résultats de la recherche, cliquez sur un lien de document pour l'ouvrir.
- IBM Jazz.net :
Communautés en ligne
pour partager les problèmes, idées, actualités, vues et solutions avec des développeurs et d'autres utilisateurs de
produits IBM Jazz.
- Ouvrez le site Web IBM Jazz.net.
- Dans la zone de recherche, entrez vos
termes de recherche et appuyez sur Entrée.
- A partir des résultats de la recherche, cliquez sur un lien de document pour l'ouvrir.
Que faire ensuite
Vous pouvez aussi effectuer des recherches dans les bases de connaissances à l'aide d'IBM Support Assistant. Pour plus d'informations sur cet outil, consultez Utilisation d'IBM Support Assistant pour effectuer une recherche dans les bases de connaissances.