Устранение неполадок - это процесс поиска и устранения причин,
вызывающих неполадки. Если во время вашей работы с программным обеспечением
IBM® возникает неполадка, то процесс ее устранения начинается с того
момента, как вы задаете себе вопрос: Что случилось?
Запись признаков неполадки
В зависимости от типа неполадки, которая
может возникнуть, например, в приложении, на сервере или в инструментах, может быть выдано сообщение,
указывающее на возникшую ошибку. Всегда записывайте показанные сообщения об
ошибках. Как бы просто это не звучало, сообщения об ошибках часто содержат коды, которые оказываются
крайне полезными при дальнейшем анализе неполадки. Может также быть показано несколько сообщений об ошибках, которые выглядят
очень похоже, но слегка различаются. Точно записав каждое сообщение, вы сможете получить
дополнительную информацию о неполадке.
Источники сообщений об ошибках:
- Панель Неполадки в рабочей среде
- Консоль рабочей среды
- Файлы протоколов в рабочей области
- Окна диалогов с сообщениями об ошибках
Воссоздание неполадки
Вспомните, какие действия
привели к возникновению неполадки. Попробуйте повторить их и понять, можете ли вы легко воспроизвести
неполадку. Если неполадка легко воспроизводится, то вам проще будет проверить правильность принятых мер.
Ответьте на следующие вопросы:
- Как была замечена неполадка?
- Было ли что-либо сделано по-другому, что заставило вас заметить неполадку?
- Является ли процесс, вызвавший возникновение неполадки, новой процедурой,
или раньше он работал без ошибок?
- Если раньше процесс работал, то что в нем изменилось?
- Внесенное в систему изменение может относиться к любому типу. Изменения могут быть самыми разными,
начиная от добавления нового программного или аппаратного обеспечения, и заканчивая внесением изменений в
конфигурацию.
- Когда вы впервые заметили неполадку, каковы были другие признаки, обнаруженные примерно в то же время?
- Встречалась ли где-либо еще аналогичная неполадка? Произошла ли неполадка на одном компьютере или на
нескольких?
- Какие были показаны сообщения, указывающие на причину неполадки? Наблюдается ли что-либо еще,
свидетельствующее о наличии неполадки?
- Как часто возникает данная неполадка?
Устранение возможных причин
Вы можете
сузить область поиска неполадки, устранив не связанные с ней компоненты. Эта
процедура позволяет постепенно упростить ситуацию и избежать непродуктивных
потерь времени. Необходимые инструкции приведены в документации по
продукту и в других источниках справочной информации.
Начните с ответа на следующие вопросы:
- Сталкивался ли кто-нибудь с такой неполадкой?
- Существует ли исправление, которое вы можете применить?
- Применялись ли к системе какие-либо исправления или изменения, которые могли вызвать данную неполадку? Устраняется ли данная неполадка в результате
отката, отменяющего исправление или изменения?