Ferne Hilfeverbindungen testen

Falls Probleme mit dem Inhalt der fernen Hilfe auftreten, zum Beispiel beim Fehlen von Inhalt, testen Sie die Verbindung zum Hilfeserver.

Informationen zu diesem Vorgang

Das Hilfesystem für Ihr Produkt kann die mit dem Produkt installierten Inhalte und die über das ferne IBM® Knowledge Center bereitgestellten Inhalte abrufen. Das IBM Knowledge Center enthält die neuesten Hilfeinhalte. Wenn Ihr Produkt für das Abrufen von Inhalten aus dem IBM Knowledge Center konfiguriert ist, können Sie auf die Inhalte des Hilfesystems zugreifen, indem Sie auf ? > Inhalt der Hilfe klicken.

Vorgehensweise

  1. Öffnen Sie in einem Browser die Seite Verwalten der Hilfe, indem Sie eine URL mit dem folgenden Format eingeben: http://server:port/name_der_hilfe/updater/admin.jsp
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte für die Konfiguration der fernen Hilfe.
  3. Suchen Sie in der Liste der verfügbaren Hilfeverbindungen nach der Verbindung für das gewünschte Produkt. Stellen Sie sicher, dass der Adresseintrag aktiviert ist. Wenn die gewünschte Verbindung nicht aufgeführt ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Klicken Sie auf Neu.
    2. Geben Sie in das Fenster "Neues Information Center hinzufügen" einen Namen für die Hilfe sowie die URL ein, wie in diesem Beispiel dargestellt:
      Fenster zum Hinzufügen eines Information Center
    3. Um sicherzustellen, dass die URL gültig ist, klicken Sie auf Verbindung testen.
    4. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
    5. Prüfen Sie in der Tabelle, ob die neue Verbindung aktiviert ist.
  4. Wählen Sie die Zeile mit der zu testenden Verbindung aus.
  5. Klicken Sie auf Verbindung testen.

Ergebnisse

Wenn die Verbindung nicht hergestellt werden kann, prüfen Sie, ob von Ihrem Computer aus darauf zugegriffen werden kann, indem Sie die URL in einen Browser eingeben. Wenn das Hilfesystem ohne Probleme geöffnet wird, stellen Sie sicher, dass die Reihenfolge der Verbindungen in der Tabelle korrekt ist. Wenn das Hilfesystem weiterhin nicht geöffnet wird, führen Sie für die Verbindung vom Computer zum Hilfesystem die geeigneten Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Es besteht die Möglichkeit, dass Probleme mit den Proxy-Einstellungen oder mit Firewalls vorliegen.

Feedback