IBM Software Support에 문의

문제 해결을 위한 자체 도움말 자원이 제공되지 않는 경우 IBM® Software Support에 문의할 수 있습니다. IBM Software Support는 제품 문제 해결을 지원합니다.

시작하기 전에

IBM Software Support에 문제점을 제출하려면 유효한 Passport Advantage® 소프트웨어 유지보수 계약이 있어야 합니다. Passport Advantage는 IBM의 포괄적인 소프트웨어 라이센싱 및 소프트웨어 유지보수(제품 업그레이드 및 기술 지원) 제품입니다. Passport Advantage 웹 사이트에서 온라인으로 등록할 수 있습니다.
  • Passport Advantage에 대해 자세히 알아보려면 Passport Advantage FAQ를 참조하십시오.
  • 추가 지원을 받으려면 IBM 담당자에게 문의하십시오.
문제점을 온라인으로 (IBM 웹 사이트에서) IBM Software Support에 제출하려면 다음을 수행하십시오.

프로시저

  1. 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 판별하십시오. IBM에 문제점을 보고할 때 심각도 레벨을 제시해야 합니다. 따라서 보고 중인 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 이를 평가해야 합니다.
    옵션 설명
    심각도 1 문제점이 비즈니스에 심각한 영향을 미칩니다. 프로그램을 사용할 수 없고 이로 인해 운영에 심각한 영향을 받습니다. 이 조건에서는 즉각적인 솔루션이 필요합니다.
    심각도 2 문제점이 비즈니스에 중대한 영향을 미칩니다. 프로그램을 사용할 수는 있지만 극도로 제한적입니다.
    심각도 3 문제점이 비즈니스에 약간의 영향을 미칩니다. 프로그램을 사용할 수 있지만 덜 중요한(운영에 꼭 필요하지는 않은) 기능은 사용할 수 없습니다.
    심각도 4 문제점이 비즈니스에 사소한 영향을 미칩니다. 문제점이 운영에 사소한 영향을 주거나 적절한 무시 조치가 마련되어 있습니다.
  2. 문제점을 기술하고 배경 정보를 수집하십시오. IBM에 문제점을 기술할 때에는 가능한 한 구체적으로 기술하십시오. IBM Software Support 전문가가 효율적으로 문제점 해결을 지원할 수 있도록 관련된 모든 배경 정보를 포함시키십시오. 시간을 절약하려면 다음 질문에 대한 답을 준비해두십시오.
    • 문제점 발생 시 실행 중이던 소프트웨어 버전은 무엇입니까?
      정확한 제품 이름 및 버전을 확인하려면 다음 중 적용 가능한 옵션을 사용하십시오.
      • IBM Installation Manager를 시작하고 파일 > 설치된 패키지 보기를 선택하십시오. 패키지 그룹을 펼치고 패키지를 선택해 패키지 이름과 버전 번호를 확인하십시오.
      • 제품을 시작하고 도움말 > 정보를 클릭하면 제품 이름 및 버전 번호를 확인할 수 있습니다.
    • 운영 체제 및 버전 번호(모든 서비스 팩 또는 패치 포함)는 무엇입니까?
    • 문제점 증상과 관련된 로그, 추적 및 메시지가 있습니까?
    • 문제점을 재현할 수 있습니까? 그렇다면 문제점을 재현하기 위해 어떤 단계를 수행합니까?
    • 시스템을 변경하였습니까? 예를 들어 하드웨어, 운영 체제, 네트워킹 소프트웨어 또는 기타 시스템 컴포넌트를 변경하였습니까?
    • 현재 문제점 해결 방법을 사용 중입니까? 그렇다면 해결 방법을 설명하기 위한 준비를 해주십시오.
  3. IBM Software Support에 문제점을 제출하십시오. 다음과 같은 방법으로 IBM Software Support에 문제점을 제출할 수 있습니다.
    • 온라인: 다음 중 하나를 수행하여 문제점을 보고할 수 있습니다.
      참고:
    • 전화: 사용자의 국가 또는 지역에서 전화할 수 있는 전화번호는 IBM 전세계 연락처 디렉토리를 보고 사용자의 국가 또는 지역 이름을 클릭하십시오.
    • IBM 담당자: IBM Software Support에 온라인으로 또는 전화로 액세스할 수 없는 경우 IBM 담당자에게 문의하십시오. 필요하면 IBM 담당자가 여러분을 대신해서 서비스 요청을 열 수 있습니다. IBM 전세계 연락처 디렉토리에서 각 국가의 전체 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.

결과

제출한 문제점이 소프트웨어 결함이나 문서 누락 또는 오류에 대한 것일 경우 IBM Software Support에서 APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성합니다. APAR에는 문제점이 상세히 기술됩니다. IBM Software Support에서는 APAR이 해결되어 수정사항이 전달될 때까지 가능할 때마다 사용자가 구현할 수 있는 문제점 해결 방법을 제공합니다. IBM은 해결된 APAR을 Software Support 웹 사이트에 매일 공개하므로 같은 문제점이 발생한 다른 사용자들이 이를 활용할 수 있습니다.

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