Testiranje povezivanja udaljene pomoći

Ako imate problema sa sadržajem udaljene pomoći, poput dijela sadržaja koji nedostaje, provjerite vezu s poslužiteljem pomoći.

O ovom zadatku

Sistem pomoći vašeg proizvoda može dohvatiti sadržaj instaliran s proizvod i sadržaj koji je dostupan na udaljenom poslužitelju. Udaljena pomoć ima najnoviji sadržaj pomoći. Ako je vaš proizvod konfiguriran za dohvaćanje udaljene pomoći, sadržaju udaljene pomoći možete pristupiti tako da kliknete Pomoć > Sadržaj pomoći.

Postupak

  1. S otvorenim proizvodom kliknite Windows > Preference . Otvara se prozor Preference.
  2. Proširite Pomoć i kliknite Sadržaj.
  3. Na listi dostupnih veza pomoći pronađite vezu za vaš proizvod. Provjerite je li upis adrese omogućen. Ako vaša veza nije ispisana, izvedite sljedeće korake:
    1. Kliknite Novo.
    2. U prozoru "Dodaj novi informacijski centar" unesite Naziv za pomoć i URL; kao što je prikazano u ovom primjeru:
      Dodavanje prozora informacijskog centra
    3. Da biste osigurali važeći URL, kliknite Testiraj vezu.
    4. Kliknite OK da spremite promjene.
    5. U tablici provjerite je li nova veza omogućena.
  4. Izaberite red veze za testiranje.
  5. Kliknite Testiraj vezu.

Rezultati

Ako povezivanje ne uspije, provjerite je li veza dohvatljiva iz vašeg računala tako da unesete URL u pretražitelj. Ako se sistem pomoći otvori bez problema, provjerite je li ispravan poredak veza u tablici. Ako se sistem pomoći i dalje ne može otvoriti, ispravite probleme veze između računala i sistema pomoći. Možda postoje problemi s vašim proxy postavkama ili vatrozidom.

Komentari