Caso tenha algum problema com o seu produto IBM® procure as bases de conhecimento disponíveis para determinar se o seu problema é conhecido, possui uma solução alternativa ou se
ele já foi resolvido e documentado.
Procedimento
As seguintes bases de conhecimento podem fornecer informações para seu produto:
- IBM Knowledge Center:
A IBM fornece documentação
extensiva no
IBM Knowledge Center online. O IBM Knowledge
Center fornece acesso rápido a informações do produto, que são atualizadas
com freqüência.
- Abra o IBM Knowledge Center.
- No Índice, expanda a marca ou seção
de seu produto. Exemplo: Para localizar o Rational DOORS,
expanda Rational.
- Selecione um produto.
- Selecione uma versão do produto.
- Website do Suporte ao IBM Rational:
A IBM documenta problemas conhecidos e
soluções alternativas como notas técnicas individuais em seu website de Suporte. Os relatórios sobre defeitos que são enviados pelos clientes são publicados como Authorized Program Analysis Reports (APARs) no wesite de Suporte.
- Abra o Portal de Suporte ao IBM Rational.
- Na seção Procurar Suporte e Downloads, insira os termos
de sua procura e pressione Enter.
- Nos resultados da procura, clique em um link de documento para abri-lo.
Nota: Quando você executa uma procura no Web site IBM Rational Support, os destinos da procura incluem o IBM developerWorks e os grupos de notícias e fóruns da IBM.
- IBM developerWorks:
Recursos
técnicos para desenvolvedores e administradores, com zonas específicas
do produto que fornecem avaliações e downloads, artigos sobre instruções,
tutoriais, White Papers, fóruns técnicos, notícias sobre o mercado e eventos
para desenvolvedores.
- Abra o website do IBM developerWorks.
- No campo Procura, insira os
termos de sua procura e pressione Enter.
- Nos resultados da procura, clique em um link de documento para abri-lo.
- IBM Jazz.net:
Comunidades online
para compartilhar problemas, ideias, notícias, e soluções com desenvolvedores
e outros usuários do produto IBM Jazz.
- Abra o website do IBM Jazz.net.
- No campo Procura, insira os termos de sua procura e pressione Enter.
- Nos resultados da procura, clique em um link de documento para abri-lo.
O que Fazer Depois
Também é possível procurar por bases de conhecimento usando o IBM Support Assistant. Para obter mais informações sobre o uso
dessa ferramenta, consulte Usando o IBM Support Assistant para procurar bases de conhecimento.