Du kan bruge IBM® Support
Assistant til at åbne en ny serviceanmodning. Fordelen ved at bruge
Support Assistant er, at du kan bruge programmets funktion til automatisk dataindsamling
til at indsamle problemedata, der kan sendes sammen med serviceanmodningen.
Inden du begynder
Der er oplysninger om at downloade, installere og konfigurere IBM Support Assistant i Download og konfigurér IBM Support Assistant.
For at åbne en online serviceanmodning skal du:
- Have en vedligeholdelses- eller servicekontrakt til distribueret software.
- Være registreret som bruger på webstedet IBM Software Support. Der er flere oplysninger om registrering i Registrering på IBM Software Support-webstedet.
- Være opført på listen over autoriserede opkaldere i serviceanmodningsværktøjet.
Fremgangsmåde
- Start IBM Support
Assistant-arbejdsbænken.
- På velkomstsiden, klik på Administrér serviceanmodning eller
klik på .
- Klik på fanen Indsaml data for at indsamle oplysninger om problemet. Hvis du har konfigureret IBM Support Assistant-arbejdsbænken
til dine produkttilføjelsesprogrammer, kan du vælge produktspecifikke dataindsamlere, når du skal indsamle
data om produktrelaterede problemer. Der er flere oplysninger om konfiguration af Support Assistant i Download og konfigurér IBM Support Assistant.
- Vælg indsamlerne på fanen Indsaml data, og klik på Indsaml alle for at indsamle problemdata. Der er flere oplysninger om dataindsamlingsopgaver
i Guided Activity Assistant eller i hjælpen til Support Assistant.
- Klik på fanen Serviceanmodning,
og klik på Åbn en ny serviceanmodning. Siden til at logge på IBM Software
Support vises. Log på med din IBM-bruger-id og dit kodeord, og send problemet.