การใช้ IBM Support Assistant เพื่อเปิดคำร้องของเซอร์วิส

คุณสามารถใช้ IBM® Support Assistant เพื่อเปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ ข้อดีของการใช้ Support Assistant คือ คุณสามารถทำให้การใช้คุณลักษณะการรวมบรวมข้อมูลแบบอัตโนมัติ เพื่อรวบรวมข้อมูลปัญหาในการส่งพร้อมกับคำร้องขอเซอร์วิส

ก่อนเริ่มต้นภารกิจ

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดาวน์โหลด การติดตั้ง และการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant

เมื่อต้องการเปิดคำร้องขอเซอร์วิสแบบออนไลน์, คุณต้อง:

กระบวนการ

  1. เริ่มทำงานกับเวิร์กเบนช์ IBM Support Assistant
  2. บนเพจ ยินดีต้อนรับ, ให้คลิก จัดการกับคำร้องขอเซอร์วิส หรือคลิก เรียกทำงานกิจกรรม > จัดการกับคำร้องขอเซอร์วิส
  3. เมื่อต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา, ให้คลิกแท็บ รวบรวมข้อมูล ถ้าคุณกำหนดคอนฟิกเวิร์กเบนช์ IBM Support Assistant แล้วพร้อมกับโปรแกรม add-ons ผลิตภัณฑ์ของคุณ, คุณสามารถเลือกตัวรวบรวมข้อมูลที่ระบุเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมข้อมูล เกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดคอนฟิก ตัวช่วยการสนับสนุน โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant
  4. ในแท็บ รวบรวมข้อมูล, เลือกตัวรวบรวม และคลิก รวบรวมทั้งหมด เพื่อรวบรวมขอมูลปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับงานการรวบรวมข้อมูล โปรดดูที่ Guided Activity Assistant หรือเนื้อหาวิธีใช้ตัวช่วยเหลือการสนับสนุน
  5. คลิกแท็บ คำร้องขอเซอร์วิส, และคลิก เปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ IBM Software Support Sign ในเพจถูกแสดง ล็อกอินด้วย ID ผู้ใช้และรหัสผ่าน IBM ของคุณและส่งปัญหาของคุณ

ข้อคิดเห็น