Můžete použít produkt IBM® Support
Assistant k otevření nového servisního požadavku. Výhoda použití produktu Support Assistant je, že můžete využívat jeho funkci automatizovaného shromažďování dat pro shromáždění dat o problému, která se odešlou spolu se servisním požadavkem.
Postup
- Spusťte pracovní plochu produktu IBM Support Assistant.
- Na úvodní stránce klepněte na volbu Spravovat servisní požadavek nebo klepněte na nabídku .
- Chcete-li shromáždit informace o problému, klepněte na kartu Shromáždit data. Pokud jste nakonfigurovali pracovní prostředí produktu IBM Support Assistant dodatky k produktu, můžete vybrat kolektory dat specifické pro produkt, aby shromáždily data o problémech souvisejících s produktem. Další informace o konfiguraci produktu Support Assistant viz Stažení a konfigurace produktu IBM Support Assistant.
- Na kartě Shromáždit data vyberte kolektory a klepněte na volbu Shromáždit vše, abyste shromáždili data o problému. Další informace o úloze shromažďování dat získáte v části průvodce asistentem podpory nebo v obsahu nápovědy asistenta podpory.
- Klepněte na kartu Servisní požadavek a klepněte na volbu Otevřít nový servisní požadavek. Zobrazí se stránka pro přihlášení k softwarové podpoře IBM. Přihlaste se s ID a heslem uživatele IBM a odešlete problém.