向 Rational Synergy 支持提交请求

您可以通过使用“提交请求”对话框向 Rational® Synergy 支持提交关于 Rational Synergy 疑问或问题的信息。此会话框自动填写 Rational Synergy 和系统信息,并指导您添加支持文件、快照和视频捕获。

关于此任务

通过使用帮助菜单的提交支持请求选项启动“提交请求”对话框。 如果遇到“未处理的运行时异常”错误,那么对话框将包含提交支持请求按钮。单击该按钮以启动“提交请求”对话框。

过程

  1. 如果想要启动“提交请求”对话框,请指向帮助菜单,然后选择提交支持请求

    此时将出现“提交请求”对话框。

  2. 填入问题信息。
    选项 描述
    影响 选择最佳描述您的情况的描述。
    摘要 提供问题或疑问的简短大纲。
    问题 使用尽可能详细的信息描述问题或疑问。
  3. 附加支持信息。
    选项 描述
    添加文件 单击此按钮以打开文件系统的资源管理器,您可以在其中选择一个或多个要发送到支持的文件。 要编辑文件描述,请在项目描述列中双击它。
    添加快照 单击此按钮以获取缺省屏幕截屏工具使用的快照。要编辑快照描述,可以在项目描述列中双击它。
    添加视频捕获 单击该按钮以获取视频捕获。 要编辑视频捕获描述,可以在项目描述列中双击它。
    查看/播放、除去、除去所有 选择一个文件,然后单击查看/播放以查看文件和快照,或播放视频捕获。

    选择一个文件,然后单击除去以将其除去。

    单击除去所有以便从选择集中除去所有项。 您必须在除去文件之前确认想要删除所有文件。
  4. 向 Rational Synergy 支持发送请求电子邮件消息。 您可以手动或自动发送电子邮件。
    选项 描述
    手动 要手动发送电子邮件,请填写摘要问题字段。 填写这些字段后,仅文本(无电子邮件)按钮将变为活动状态。 单击此按钮以打开“格式化电子邮件内容”对话框。 将对话框中的所有信息复制到电子邮件工具中。确保发送之前添加附件。
    自动 要自动发送电子邮件,单击预览并发送按钮。确保在发送之前,在电子邮件中附加压缩文件。
    注: 您的管理员可能将电子邮件配置为发往公司内部地址。在将请求发往 Rational Synergy 支持之前,可以复审请求以确保它们有效而且不包含公司秘密信息。

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