Falls Probleme mit dem Hilfeinhalt auftreten, zum Beispiel beim Fehlen von Hilfeinhalt, können Sie die Verbindung zum Hilfeserver testen.
Informationen zu diesem Vorgang
Vom Hilfesystem kann der mit dem Produkt installierte Inhalt und der Inhalt eines fernen Servers abgerufen werden, auf dem ein Information Center ausgeführt wird. Das Information Center für Ihr Produkt verfügt über den aktuellsten Hilfeinhalt. Wenn Ihr Produkt für das Abrufen von Inhalt aus einem fernen Information Center konfiguriert ist, können Sie
durch Klicken auf auf den
Inhalt des Information Center zugreifen, um das Hilfesystem zu öffnen.
Vorgehensweise
- Öffnen Sie die Seite 'Verwalten der Hilfe' im Browser in folgendem Format:
http://server:port/name_der_hilfe/updater/admin.jsp.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Remote help configuration.
- Stellen Sie sicher, dass die Verbindung für das Information
Center des Produkts in der Liste der verfügbaren Information Centers aufgeführt
wird und dass der Adresseintrag aktiviert ist. Wenn das Information Center nicht in der Liste enthalten ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie im FensterNeues Information Center
hinzufügen einen Namen für die Hilfe an und geben Sie die
URL zum Information Center an.
Beispiel:
- Klicken Sie auf Verbindung testen, um
sicherzustellen, dass die URL gültig ist.
- Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu
speichern.
- Stellen Sie sicher, dass die neue Verbindung in der
Tabelle mit dem Status 'Aktiviert' angezeigt wird.
- Wählen Sie die Zeile mit der zu testenden Verbindung aus.
- Klicken Sie auf Verbindung testen.
Ergebnisse
Wenn die Verbindung nicht hergestellt
werden kann, stellen Sie sicher, dass von Ihrem Computer aus darauf
zugegriffen werden kann, indem Sie die URL in einem Browser öffnen.
- Wenn sich das Information Center ohne Probleme öffnen lässt, stellen Sie
sicher, dass die Reihenfolge der Verbindungen in der Tabelle
korrekt ist.
- Wenn das Information Center nicht im Browser angezeigt wird,
stellen Sie sicher, dass Sie an das Ende der URL die Angabe
/index.jsp angefügt haben.
Wenn
das Information Center noch immer nicht angezeigt wird, suchen Sie
Fehler bei der Verbindung vom Computer zum Information Center.
Es besteht die Möglichkeit, dass Probleme mit den Proxy-Einstellungen
oder mit Firewalls vorliegen.