Přehled procesu odstraňování problémů

Odstraňování problémů je proces hledání a odstranění příčiny problému. Kdykoliv máte problém se softwarem IBM®, proces odstraňování problémů začne, jakmile se sami sebe zeptáte Co se stalo?

Základní strategie odstraňování problémů na vysoké úrovni zahrnuje tyto kroky:

  1. Záznam symptomů problému
  2. Rekonstrukce problému
  3. Vyloučení možných příčin

Záznam symptomů problému

V závislosti na typu problému, který máte, ať už to je s aplikací, serverem nebo nástroji, obdržíte zprávu, která označuje, že je něco špatně. Vždy zaznamenejte zprávu, kterou vidíte. Jakkoliv snadné se to může zdát, chybové zprávy často obsahují kódy, které dávají větší smysl, až když dále vyšetřujete daný problém. Můžete také dostat několik chybových zpráv, které vypadají podobně, ale jsou mezi nimi drobné rozdíly. Tím, že zaznamenáte podrobnosti o každé zprávě, se můžete dozvědět více o tom, v čem váš problém spočívá.

Zdroje chybových zpráv:
  • pohled Problémy v pracovním prostředí
  • konzola v pracovním prostředí
  • soubory protokolu v pracovním prostoru
  • dialogová okna s chybou

Rekonstrukce problému

Vzpomeňte si na kroky, které vedly k tomuto problému. Zopakujte tyto kroky, abyste zjistili, zda můžete problém vytvořit znovu. Pokud máte konzistentně se opakující testovací případ, může být snazší určit, která řešení je třeba použít.

Zvažte následující otázky:

Vyloučení možných příčin

Zužte rozsah problému tím, že vyloučíte komponenty, které problém nezpůsobují. Díky procesu eliminace můžete problém zjednodušit a vyhnout se tomu, že byste ztráceli čas v jiných oblastech. Zkonzultujte informace o verzi, které se dodávají s produktem, a další dostupné prostředky, které vám mohou v procesu eliminace pomoci.

Začněte těmito otázkami:


Zpětná vazba