Rational Synergy サポートへの依頼の提出

依頼の提出」ダイアログ・ボックスを使用して、Rational® Synergy での質問または問題に関する情報を Rational Synergy サポートに提出できます。このダイアログ・ボックスでは、Rational Synergy およびシステム情報が自動的に入力され、指示に従ってサポート・ファイル、スナップショット、および動画キャプチャーを追加できます。

このタスクについて

「ヘルプ」メニューの「サポート依頼の提出」オプションを使用して、「依頼の提出」ダイアログ・ボックスを開始します。「処理されていないランタイム例外」エラーが発生した場合、ダイアログ・ボックスには「サポート依頼の提出」ボタンが表示されます。これをクリックすると、「依頼の提出」ダイアログ・ボックスが開始されます。

手順

  1. 依頼の提出」ダイアログ・ボックスを開始する場合は、「ヘルプ」メニューをポイントし、「サポート依頼の提出」を選択します。

    依頼の提出」ダイアログ・ボックスが表示されます。

  2. 問題情報を入力します。
    オプション 説明
    重大度 お客様の状況に最も近い説明を選択してください。
    要約 問題または質問の概要を記述します。
    問題 問題または質問をできるかぎり詳細に記述します。
  3. サポート情報を添付します。
    オプション 説明
    ファイルの追加 このボタンは、エクスプローラーでファイル・システムを開くときにクリックします。この画面で、サポートに送信する 1 つ以上のファイルを選択できます。ファイルの説明を編集するには、「説明」列で説明をダブルクリックします。
    スナップショットの追加 このボタンは、デフォルトの画面キャプチャー・ツールが使用するスナップショットを取得するときにクリックします。スナップショット説明を編集するには、「説明」列で説明をダブルクリックします。
    動画キャプチャーの追加 このボタンは、動画キャプチャーを取得するときにクリックします。動画キャプチャーの説明を編集するには、「説明」列で説明をダブルクリックします。
    表示/再生、削除、すべて削除 ファイルおよびスナップショットを表示するか、動画キャプチャーを再生するには、ファイルを選択し、「表示/再生」をクリックします。

    削除するには、ファイルを選択し、「削除」をクリックします。

    選択セットからすべてを削除するには、「すべて削除」をクリックします。削除される前に、すべてのファイルを削除してよいかどうかを確認する必要があります。
  4. 依頼 E メール・メッセージを Rational Synergy サポートに送信します。 E メールは手動でまたは自動的に送信できます。
    オプション 説明
    手動 E メールを手動で送信するには、「要約」および「問題」フィールドに入力します。これらのフィールドに入力した後で、「テキストのみ (E メールなし)」ボタンがアクティブになります。これをクリックすると、「E メールの内容」ダイアログ・ボックスが開きます。内容のすべての情報を E メール・ツールにコピーします。送信する前に、添付ファイルを必ず追加してください。
    自動 E メールを自動的に送信するには、「プレビューと送信」ボタンをクリックします。送信する前に、E メールに圧縮ファイルを必ず添付してください。
    注: 管理者は、E メールが企業内アドレスに送信されるように構成することがあります。依頼が Rational Synergy サポートに送信される前に、その内容が有効であり、企業の機密情報が含まれていないことを確認するために、依頼をレビューできます。

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