Resolução de Problemas do Servidor

Você pode utilizar a interface administrativa da Web para resolver problemas do servidor.

Antes de Iniciar
Você deve ter efetuado login na UI Administrativa da Web e ser um membro do grupo JazzAdmins.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para resolver problemas do servidor, na UI Administrativa da Web, clique na guia Servidor. Nesta página, você pode localizar as informações de estado do servidor que podem ajudá-lo a resolver problemas.

Dica: Vá para as Tech Notes do Jazz.net ou FAQ de Resolução de Problemas do Servidor para localizar dicas de resolução de problemas adicionais.

A tabela abaixo lista os problemas comuns e maneiras de resolvê-los.

Problema

O que verificar

O banco de dados não está disponível

Verifique o status do servidor: clique em Resumo do Status.

  • Na página Resumo do Status, na área de janela Status do Servidor, verifique se o status do banco de dados está conectado. Se o status estiver indisponível, verifique a área de janela Status do Banco de Dados para obter detalhes. Possíveis falha incluem uma configuração de banco de dados que não é válida e uma configuração válida para um banco de dados que não é inicializada.
    Nota: O banco de dados Derby suporta apenas uma conexão; se outra instância do servidor está em execução, ela pode estar usando a única conexão com o banco de dados. Se este problema ocorrer, a área de janela Resumo de Erros de Serviço lista vários erros.
  • Na área de janela VM do Servidor, verifique se o servidor está executando o JDK correto.
  • Na área de janela Resumo de Erros de Serviço, verifique as mensagens de erro.

Não é possível alterar as propriedades de configuração

Verifique as propriedades de configuração do servidor: sob Configuração, clique em um dos seguintes itens:

  • Configurações de e-mail
  • Conexões com o Banco de Dados
  • Configurações de Feed
  • Gerenciamento de Chaves de Licença
  • Propriedades Avançadas

Nestas páginas, você pode visualizar e atualizar as propriedades de configuração. Quando você salva alterações nas propriedades de configuração, elas são propagadas para o arquivo teamserver.properties. Se o banco de dados não está conectado, você pode alterar as propriedades de configuração apenas pela edição do arquivo teamserver.properties.

Falha de serviços

Verifique o status dos serviços: clique em Status do Componente.

Na página Status do Componente, verifique o rastreio de pilha para obter mais informações sobre a falha do serviços.

Atividade do servidor lenta

Verifique os serviços de execução: clique em Serviços Ativos.

Na página Serviços Ativos, verifique os serviços de execução e seus rastreio de pilha. Verifique os serviços que são executados por um período de tempo estendido.

Verifique a atividade do servidor: clique em Estatísticas.

Na página Estatísticas do Servidor, verifique a atividade do servidor, tais como estatísticas para os serviços da Web, tarefas assíncronas e comportamento do cache.

Recursos e dicas adicionais

Para obter informações adicionais, você pode acessar o log feed:

Se o feed de log não estiver disponível, visualize o arquivo de log do Tomcat em uma janela de console do Windows® ou em JazzInstallDir/logs/jazz.out, em que JazzInstallDir é o local em que o servidor está instalado.

Se o arquivo teamserver.properties não for localizado durante a inicialização, o servidor não funciona adequadamente e o log do Tomcat e o log feed contêm erros. O script server.startup fornece o caminho para o arquivo de propriedades.

Certifique-se de que as portas de conexão padrão 9080 e 9443 do Tomcat não estejam em uso. As portas de conexão são definidas no arquivo installdir/tomcat/conf/server.xml, em que JazzInstallDir é o local em que o servidor está instalado.

Se o problema persistir, considere reinstalar o banco de dados ou o arquivo WAR (Web Archive). Você pode reinstalar o banco de dados a partir do arquivo de distribuição (repositoryDB.zip) original ou partir de um arquivo de backup.


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