Pour identifier et résoudre les incidents liés au serveur, cliquez sur l'onglet Serveur de l'interface Web d'administration. Vous trouverez sur cette page des informations sur l'état du serveur qui pourront vous aider à résoudre les incidents.
Le tableau suivant répertorie les incidents les plus communs et les solutions possibles.
Incident |
Points à vérifier |
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La base de données n'est pas disponible |
Vérifiez l'état du serveur : cliquez sur Récapitulatif du statut.
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Impossible de modifier les propriétés de la configuration |
Vérifiez les propriétés de la configuration du serveur : sous Configuration, cliquez sur l'un des éléments suivants :
Sur ces pages, vous pouvez afficher et mettre à jour les propriétés de la configuration. Lorsque vous sauvegardez les modifications apportées à ces propriétés, elles sont répercutées dans le fichier teamserver.properties. Si la base de données n'est pas connectée, vous pouvez modifier les propriétés de la configuration uniquement en éditant le fichier teamserver.properties. |
Services défaillants |
Vérifiez l'état des services : cliquez sur Statut du composant. Sur la page Statut du composant , vérifiez la trace de pile pour en savoir plus sur le service défaillant. |
Serveur lent |
Vérifiez les services en cours d'exécution : cliquez sur Services actifs. Sur la page Services actifs, vérifiez les services en cours d'exécution et leurs traces de pile. Vérifiez les services qui s'exécutent pendant une durée prolongée. Vérifiez l'activité du serveur : cliquez sur Statistiques. Sur la page Statistiques du serveur, vérifiez l'activité du serveur (statistiques sur les services Web, tâches asynchrones, comportement de la mémoire cache, etc.). |
Autres ressources et astuces
Pour plus d'informations, vous pouvez accéder au canal de communication des journaux :
Si le canal de communication des journaux est indisponible, affichez le fichier journal Tomcat à partir d'une fenêtre de console Windows® ou dans le fichier JazzInstallDir/logs/jazz.out, où JazzInstallDir représente l'emplacement où vous avez installé le serveur.
Si le fichier teamserver.properties n'a pas été localisé au moment du démarrage, le serveur ne fonctionne pas correctement et le fichier journal et le canal de communication des journaux Tomcat contiennent des erreurs. Le script server.startup indique le chemin d'accès au fichier des propriétés.
Vérifiez que les ports de connexion Tomcat par défaut (9080 et 9443) ne sont pas utilisés. Les ports de connexion sont définis dans le fichier installdir/tomcat/conf/server.xml, où JazzInstallDir représente l'emplacement où le serveur a été installé.
Si l'incident persiste, vous devrez sans doute réinstaller la base de données ou le fichier d'archive Web (WAR). Vous pouvez réinstaller la base de données à partir du fichier de distribution d'origine (repositoryDB.zip) ou à partir d'un fichier de sauvegarde.
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