Proces odstraňovania problémov

Odstraňovanie problémov je proces hľadania a eliminovania príčiny problému. Keď máte problém s vaším softvérom IBM®, proces odstraňovania problémov začína v momente, keď si položíte otázku čo sa stalo?

Základná stratégia odstraňovania problémov na vysokej úrovni zahŕňa tieto kroky:

  1. Zaznamenanie symptómov problému
  2. Opätovné vytvorenie problému
  3. Eliminovanie možných príčin

Zaznamenanie symptómov problému

V závislosti od typu problému, ktorý máte, či už ide o problém s vašou aplikáciou, serverom alebo nástrojmi, môže sa zobraziť správa, ktorá označuje, že niečo nie je v poriadku. Vždy si poznačte chybovú správu, ktorá sa zobrazí. Znie to jednoducho, ale chybové správy často obsahujú kódy, ktoré môžu byť viac užitočné pri ďalšom skúmaní problému. Môže sa tiež zobraziť viacero chybových správ, ktoré vyzerajú podobne, ale majú drobné rozdiely. Ak zaznamenáte podrobnosti každej správy, môžete sa dozvedieť viac o probléme.

Zdroje chybových správ sú:
  • Zobrazenie Problémy v pracovnom prostredí
  • Konzola v pracovnom prostredí
  • Protokolové súbory vo vašom pracovnom priestore
  • Dialógové okná chýb

Opätovné vytvorenie problému

Spomeňte si na kroky, ktoré viedli k tomuto problému. Znova skúste tieto kroky a zistite, či dokážete jednoducho opäť vytvoriť rovnaký problém. Ak ide o prípad, ktorý možno konzistentne opakovať, môžete skrátiť čas určovania potrebných riešení.

Zvážte nasledujúce otázky:

Eliminovanie možných príčin

Zúžte rozsah vášho problému elimináciou komponentov, ktoré nespôsobujú problém. Pomocou procesu eliminácie môžete zjednodušiť váš problém a predísť plytvaniu u časom v iných oblastiach. Pozrite si informácie o vydaní, ktoré sú dodané s produktom, a ostatné dostupné prostriedky, ktoré vám pomôžu s procesom eliminácie.

Začnite týmito otázkami:


Spätná väzba