Odstraňovanie problémov je proces hľadania a eliminovania príčiny problému. Keď máte problém s vaším softvérom IBM®, proces odstraňovania problémov začína v momente, keď si položíte otázku čo sa stalo?
Základná stratégia odstraňovania problémov na vysokej úrovni zahŕňa tieto kroky:
- Zaznamenanie symptómov problému
- Opätovné vytvorenie problému
- Eliminovanie možných príčin
Zaznamenanie symptómov problému
V závislosti od typu problému, ktorý máte, či už ide o problém s vašou aplikáciou, serverom alebo nástrojmi, môže sa zobraziť správa, ktorá označuje, že niečo nie je v poriadku. Vždy si poznačte chybovú správu, ktorá sa zobrazí. Znie to jednoducho, ale chybové správy často obsahujú kódy, ktoré môžu byť viac užitočné pri ďalšom skúmaní problému. Môže sa tiež zobraziť viacero chybových správ, ktoré vyzerajú podobne, ale majú drobné rozdiely. Ak zaznamenáte podrobnosti každej správy, môžete sa dozvedieť viac o probléme.
Zdroje chybových správ sú:
- Zobrazenie Problémy v pracovnom prostredí
- Konzola v pracovnom prostredí
- Protokolové súbory vo vašom pracovnom priestore
- Dialógové okná chýb
Opätovné vytvorenie problému
Spomeňte si na kroky, ktoré viedli k tomuto problému. Znova skúste tieto kroky a zistite, či dokážete jednoducho opäť vytvoriť rovnaký problém. Ak ide o prípad, ktorý možno konzistentne opakovať, môžete skrátiť čas určovania potrebných riešení.
Zvážte nasledujúce otázky:
- Ako ste si všimli problém?
- Spravilo sa niečo inak, že ste si všimli problém?
- Proces, ktorý spôsobuje problém, je novou procedúrou alebo v minulosti úspešne fungoval?
- Ak tento proces fungoval, zmenil sa?
- Zmena môže súvisieť s ľubovoľným typom zmeny spravenej v systéme, počnúc od pridania nového hardvéru alebo softvéru po zmeny konfigurácie, ktoré ste mohli spraviť v existujúcom softvéri.
- Keď ste si všimli prvý symptóm tohto problému, všimli ste si súčasne iné symptómy?
- Vyskytuje sa rovnaký problém aj inde? Nastal tento problém iba v jednom počítači alebo ide o rovnaký problém vo viacerých počítačoch?
- Aké sa vygenerovali správy, ktoré môžu označovať charakter problému? Čo ešte vidíte, čo vám označuje prítomnosť problému?
- Ako často nastáva problém?
Eliminovanie možných príčin
Zúžte rozsah vášho problému elimináciou komponentov, ktoré nespôsobujú problém. Pomocou procesu eliminácie môžete zjednodušiť váš problém a predísť plytvaniu u časom v iných oblastiach. Pozrite si informácie o vydaní, ktoré sú dodané s produktom, a ostatné dostupné prostriedky, ktoré vám pomôžu s procesom eliminácie.
Začnite týmito otázkami:
- Spozoroval problém aj niekto iný?
- Existuje oprava, ktorú môžete použiť?
- Použili ste opravy alebo ste vykonali zmeny v systéme, ktoré by mohli spôsobiť problém? Vyrieši problém vrátenie opravy alebo zmien?