Assistência ao Usuário

Diferentes formas de assistência ao usuário ajudam os usuários em níveis diferentes de conhecimento a aprender sobre os recursos da ferramenta e concluir de modo rápido e bem-sucedido as tarefas necessárias.

Introdução

Se você estiver utilizando esta ferramenta pela primeira vez, explore as boas-vindas do produto (Ajuda > Bem-vindo) para saber sobre os principais recursos do produto e tecnologias relevantes e para receber orientação para realizar os primeiros passos.

Para começar a utilizar o produto ou um recurso específico do produto, reveja a coleção de tutoriais e amostras do produto. Você pode acessar antecipadamente os tutoriais e amostras de aprendizado a partir das Boas-vindas ou consultar a coleção completa na Galeria de Tutoriais e na Samples Gallery. Para abrir as galerias, clique em Ajuda > Galeria de Tutoriais e Ajuda > Samples Gallery.

Três tipos diferentes de tutoriais podem ajudá-lo a começar e avançar seu conhecimento. Alguns tutoriais são de multimídia, alguns são interativos e alguns são baseados em texto, portanto você pode escolher o tipo que seja mais apropriado ao seu estilo de aprendizado.

Também há três tipos diferentes de amostras, de amostras menores específicas da tecnologia que enfocam um aspecto específico de seu modelo ou código a amostras grandes de componentes cruzados que demonstram um aplicativo completo executado com as ferramentas da plataforma. Ao abrir uma amostra, você vê uma descrição resumida do que a amostra executa e um link para importar a amostra para o espaço de trabalho.

Obtendo Ajuda ao Executar uma Tarefa

Durante o uso da ferramenta, você pode precisar de assistência para executar várias tarefas. O primeiro nível de assistência disponível é a ajuda contextual, que você pode acessar por meio de qualquer um dos mecanismos a seguir:

O próximo nível de assistência está no centro de informações do produto, que fornece tópicos de ajuda com os detalhes adicionais que você pode precisar para entender recursos específicos do produto e utilizá-los para concluir uma tarefa. O tópico de visão geral que você está lendo agora está localizado no centro de informações.

As informações no centro de informações não documentam as tecnologias subjacentes, como o Unified Modeling Language, programação Java ou desenvolvimento de aplicativos da Web, mas assumem que você possui pelo menos um conhecimento no nível de iniciante das tecnologias relevantes. Os tópicos de ajuda descrevem os conceitos dessas tecnologias em um nível alto e descrevem como elas são suportadas pela ferramenta. Instruções são fornecidas sobre como utilizar a ferramenta para alcançar metas de alto nível ou executar tarefas com base nessas tecnologias.

Você pode navegar no centro de informações, utilizando três mecanismos padrão: índice, link de tópico a tópico e procura. Utilize o índice para saber como utilizar o produto para alcançar suas principais metas de design e desenvolvimento. Utilize o link de tópico a tópico para explorar informações relacionadas sobre tópicos de interesse. Utilize o recurso de procura para localizar conceitos e instruções relevantes a uma tarefa que está sendo executada ou a uma área funcional da ferramenta.

Obtendo Suporte

Procure materiais de suporte adicionais na Web ou saiba como entrar em contato com o suporte IBM, utilizando o IBM Support Assistant (Ajuda > IBM Support Assistant).

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