Introdução para a Resolução de Problemas

A resolução de problemas consiste em um processo e uma atividade pelos quais ninguém deseja passar, uma vez que a ocorrência de um problema não é nada agradável. Entretanto, adquirir melhores habilidades na determinação, análise e resolução de problemas é uma disciplina muito valiosa. O objetivo deste tópico é fornecer a você um conhecimento geral de uma abordagem estruturada de determinação de problemas, que pode ser aplicada durante a utilização do Rational Software Development Platform.

O sucesso na eliminação de um problema depende de alguns fatores:

A base para todos esses fatores é o seu nível de habilidade e experiência juntamente com o tipo de tecnologia e ferramentas com os quais está trabalhando.

Uma Estratégia Básica de Resolução de Problemas

Quando você se depara com algum problema de software, uma estratégia básica de resolução de problemas envolve as seguintes etapas:

  1. Registrar os sintomas
  2. Recriar o problema
  3. Eliminar as causas possíveis
  4. Utilizando Ferramentas de Diagnóstico
É importante adotar uma abordagem sistemática e minuciosa para lidar com os problemas, uma vez que a menor alteração, como um clique extra do mouse ou a inclusão de um espaço extra ao digitar um texto, pode afetar seus resultados. Adotando uma abordagem sistemática e metódica, no mínimo você terá mais conhecimento quando falar com um representante de suporte IBM.

Registrando os Sintomas do Problema

Dependendo do tipo de problema que está ocorrendo, seja com o aplicativo, o servidor ou as ferramentas de desenvolvimento de aplicativos, provavelmente você receberá uma mensagem indicando que alguma coisa está errada. Se você estiver desenvolvendo um aplicativo, o Rational Developer apresentará várias mensagens de validação na visualização Tarefas que informarão se ocorreu um erro de desenvolvimento. Em qualquer situação, pegue uma caneta e anote a mensagem de erro que aparecer. Tão simples como parece, as mensagens de erro às vezes contêm códigos difíceis de se compreender que podem fazer mais sentido à medida que você investiga mais o problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem ser semelhantes, mas possuem sutis diferenças. Anotando os detalhes de cada uma, é possível saber mais sobre a origem do problema existente.

Recriando o Problema

Lembre-se quais etapas você estava executando que levaram a esse problema. Tente essas etapas novamente para ver se o problema é facilmente recriado. Com etapas de teste que podem ser repetidas consistentemente, você tem um tempo mais tranqüilo para determinar quais soluções são necessárias.

Eliminando as Causas Possíveis
Limite o escopo de seu problema, eliminando os componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, você simplifica o problema e evita desperdício de tempo em áreas que não sejam as responsáveis pelo problema. Algumas perguntas que você também pode fazer a si mesmo incluem as seguintes:
  • Você tem as correções mais recentes do produto?
  • Existe uma definição de configuração que o ajudará?
  • Esta é uma limitação ou um erro conhecido que está documentado no leia-me do produto ou nas notas sobre o release?
  • Existe alguma documentação que o ajudará?

Você pode procurar recursos instantâneos de suporte com base na Web, utilizando o IBM Support Assistant localizado em seu menu Ajuda. Essa ferramenta irá ajudá-lo a procurar bases de conhecimento da IBM para ver se o seu problema já está documentado.

Além dessas etapas, seu conhecimento das ferramentas ou da tecnologia com as quais está trabalhando também ajudará a limitar as razões possíveis do mau funcionamento.

Utilizando Ferramentas de Diagnóstico

Se você pesquisou os recursos disponíveis e perceber que esse problema ainda está ocorrendo, existem ferramentas disponíveis no produto que podem oferecer informações adicionais de diagnóstico. Examine a Ajuda para informar-se sobre as diversas ferramentas de depuração, criação de perfis, rastreio e teste neste produto.

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