疑難排解簡介

疑難排解是使用者絕不會想涉及的程序和活動,因為發生問題絕非好事。 不過,得到好的判斷、分析和解決問題的技術是一項很有價值的訓練。 這個主題要使您一般性地瞭解結構化的問題判斷方式,當您使用 Rational Software Development Platform 時,便可以應用它。

問題能不能消除,會隨著幾個因素而不同:

所有這些因素的基礎都在於您對所用的技術類型和工具所掌握的技術層次和經驗。

基本疑難排解策略

當您遇到任何軟體問題時,基本的疑難排解策略包含下列步驟:

  1. 記錄症狀
  2. 重建問題
  3. 消除可能的原因
  4. 使用診斷工具
請務必採用詳盡而系統化的方式來處理問題,因為即使最輕微的變更,如多按一下滑鼠或輸入文字時多了一個空格,也可能影響結果。 如果您採用系統化而有條不紊的方式,至少在與 IBM 支援代表交談時,您的知識會比較周全。

記錄問題症狀

依您的問題類型而定,不論它是屬於應用程式、伺服器或應用程式開發工具的問題,您都可能會收到指示發生錯誤的訊息。 如果您在開發應用程式,Rational Developer 會在「作業」視圖中提供各種驗證訊息來告訴您是否發生開發錯誤。 不管是哪一種情況,都請拿一支筆將您看到的錯誤訊息記錄下來。就如同聽起來一樣簡單,錯誤訊息有時候會包含隱藏的字碼,讓您進一步查看問題時會更有意義。您也可能會收到許多類似但有細微差異的錯誤訊息。 將每則訊息的詳細內容記錄下來,可讓您更瞭解問題的所在。

重建問題

回想導致這個問題所執行的步驟。 請重試這些步驟,看能不能夠輕易重建這個問題。 如果有固定可重複的測試案例,判斷需要何種解決方案時會比較輕鬆。

消除可能的原因
藉由消除未導致問題的元件來縮小問題的範圍。消除的程序可以簡化問題,避免在沒有問題的地方浪費時間。 您也可以問自己一些問題,包括:
  • 您是否有最新的產品修正程式?
  • 是否有能夠協助您的配置設定?
  • 這是否是產品 Readme 或版本注意事項中已註明的已知限制或錯誤?
  • 是否有能夠協助您的說明文件?

您可以利用在說明功能表中的 IBM 支援中心輔助來搜尋即時的 Web 型支援資源。這套工具會幫助您搜尋 IBM 的知識庫,看看其中是否有記載您的問題。

除了這些步驟之外,您對正在使用之工具或技術的知識也有助於縮小作業無法運作的可能原因範圍。

使用診斷工具

如果您已研究過可用的資源,但仍遇到這個問題,產品有各種工具可提供更多診斷資訊。 請查看「說明」來瞭解這項產品的各種除錯、側寫、追蹤和測試工具。

相關作業
搜尋知識庫
取得修正程式
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