“服务”组件将指导您完成使用“问题管理报告”(PMR)的形式向 IBM 提交服务请求的过程。
执行下面的步骤来提交服务请求,请使用左边导航菜单中相应的链接:

  1. 收集系统数据
    此任务将从您的文件系统收集某些文件(例如,日志文件和软件配置等)并对它们进行归档。

  2. 提交服务请求
    此任务将提供指向 IBM 软件支持 Web 站点的链接,您可在此站点使用“电子服务请求”(ESR)工具创建新的服务请求。
    注意,您需要有效的用户标识和密码才能通过 ESR 工具提交服务请求。有关 ESR 工具的更多信息,请参阅 IBM Support Site tours 页面的“problem submission tours”部分。
    请确保记下或复制 ESR 工具为您提供的 PMR 编号。在下一个步骤“发送系统数据”中,您将需要此编号。

  3. 发送系统数据
    此任务可以使您将收集到收集器输出文件中的系统数据发送至 IBM 支持机构,这些数据可帮助 IBM 支持机构分析员更快地调查您的软件问题或难题。在问题解决过程的早期提供此数据可以缩短解决问题的时间,使 IBM 能够更快地答复您。
    注意,“发送系统数据”任务使用“文件传输协议”(FTP)来将收集器输出文件传输至 IBM。如果您的公司禁止使用 FTP,则您可以将收集器输出文件以电子邮件附件的形式发送至 IBM 支持机构(使用 IBM 软件支持 Web 站点上指示的电子邮件地址)。
    将您从 ESR 工具接收到的 PMR 编号输入或粘贴到“发送系统数据”表单中以将收集器输出文件与 IBM 服务请求相关联。