Changement de l'état d'un enregistrement

Vous pouvez modifier l'état d'un enregistrement tout au long de son cycle de vie, de sa soumission à sa résolution, en fonction du type de schéma.

Pour changer l'état d'un enregistrement dans la vue Résultats des requêtes, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'enregistrement, puis cliquez sur Changer l'état et sélectionnez l'état voulu. Le menu des actions propose uniquement les actions qui peuvent être effectuées sur l'enregistrement compte tenu de son état courant. La liste des actions disponibles dépend également de vos droits.
  2. Changez l'état de l'enregistrement. Si vous devez entrer des informations sur l'enregistrement pour changer son état, une fenêtre apparaît pour vous permettre de les saisir. Après avoir entré ces informations, cliquez sur OK pour sauvegarder le changement d'état. Dans certains cas, l'état de l'enregistrement change sans activité supplémentaire.
Pour changer l'état d'un enregistrement dans la vue Détails de l'enregistrement, procédez comme suit :
  1. Faites un double clic sur un enregistrement dans la vue Résultats des requêtes de façon à afficher ses détails dans la vue Détails de l'enregistrement.
  2. Dans la vue Détails de l'enregistrement, cliquez sur le menu Changer l'état dans la barre d'outils et sélectionnez l'état voulu.
Un incident soumis doit être affecté à un développeur avant que le travail visant à résoudre cet incident puisse commencer. Cet exemple montre comment affecter un enregistrement de type incident.
  1. Localisez l'enregistrement de type incident soumis dans la vue Résultats des requêtes, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Changer l'état > Assign.
  2. Dans la fenêtre Assign, sélectionnez un propriétaire pour l'incident et cliquez sur OK. Les informations du nouveau propriétaire sont sauvegardées et l'état de l'incident devient Assigned.
Concepts associés
A propos des enregistrements
Etats des enregistrements et transitions d'état
Types d'enregistrement
Tâches associées
Soumission d'un enregistrement
Création d'un canevas d'enregistrement
Chargement et mise à jour d'un canevas d'enregistrement
Exportation des canevas d'enregistrement
Importation des canevas d'enregistrement
Modification d'un enregistrement
Marquage d'un enregistrement comme double d'un autre enregistrement
Recherche d'un enregistrement
Affichage de l'historique de la commande Rechercher un enregistrement
Impression d'un enregistrement ou d'un ensemble de résultats
Exportation d'enregistrements
Exportation d'une requête ou des résultats d'une requête

Retour d'informations