Účinné odstraňování problémů vyžaduje, abyste měli připravený přístup k externím informací, nástroje pro shromáždění interních informací a komunikační kanály pro výměnu informací s podpůrnými týmy. IBM poskytuje společně s podpůrnými prostředky a nástroji sestavit pevné a účinné prostředí pro odstraňování problémů:
- Panel nástrojů softwarové podpory společnosti IBM: Předdefinované odkazy na nejužitečnejší informace o softwarové podpoře pro značky IBM kromě výkonných schopností vyhledání.
- IBM Education
Assistant: Kolekce multimediálních vzdělávacích modulů navržených proto, aby vám pomohly získat základní informace o softwarových produktech IBM, a abyste je používali efektivněji pro dosažení obchodních požadavků.
- IBM Support
Assistant: Stáhnutelná pracovní plocha obslužnosti ke zkoumání, k analýze a k vyřešení problémů pomocí různých podpůrných funkcí a nástrojů.
- Online servisní požadavek: Problém s online správou pro otevření, úpravu a sledování otevřených a zavřených Problem Management Records (PMR) podle zákaznického čísla.
Chcete-li získat informace o těchto a dalších podpůrných prostředcích a nástrojích, navštivte stránku Podpůrné prostředky na webové stránce IBM v
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html