Použití produktu IBM Support Assistant k otevření servisního požadavku

Můžete použít produkt IBM Support Assistant k otevření nového servisního požadavku. Výhoda použití produktu Support Assistant je, že můžete využívat jeho funkci automatizovaného shromažďování dat pro shromáždění dat o problému, která se odešlou spolu se servisním požadavkem.

Chcete-li získat informace o stažení, instalaci a konfiguraci produktu IBM Support Assistant, prohlédněte Stažení a konfigurace produktu IBM Support Assistant.

Chcete-li otevřít online servisní požadavek, musíte:

  1. Spusťte pracovní prostředí produktu IBM Support Assistant.
  2. Na uvítací stránce klepněte na Spravovat servisní požadavek nebo klepněte na Spustit aktivitu > Spravovat servisní požadavek.
  3. Chcete-li shromáždit informace o problému, klepněte na kartu Shromáždit data. Pokud jste nakonfigurovali pracovní prostředí produktu IBM Support Assistant s dodatky k produktu, můžete vybrat kolektory dat specifické pro produkt, aby shromáždily data o problémech souvisejících s produktem. Další informace o konfiguraci produktu Support Assistant viz Stažení a konfigurace produktu IBM Support Assistant.
  4. Na kartě Shromáždit data vyberte kolektory a klepněte na Shromáždit vše, abyste shromáždili data o problému. Další informace o úloze kolektoru dat získáte na levém panelu v části průvodce asistentem podpory nebo v obsahu nápovědy asistenta podpory.
  5. Klepněte na kartu Servisní požadavek a klepněte na Otevřít nový servisní požadavek. Zobrazí se stránka pro přihlášení k softwarové podpoře společnosti IBM. Přihlaste se s ID a heslem uživatele IBM a odešlete problém.
Související úlohy
Stažení a konfiguraceIBM Support Assistant
Použití produktu IBM Support Assistant k vyhledání znalostních databází
Registrace na webové stránce softwarové podpory společnosti IBM

Zpětná vazba