Az
IBM
Support Assistant alkalmazás segítségével megnyithat egy új
szervizigénylést.
A Support Assistant használatának előnye, hogy a
szervizigényléssel küldendő problémaadatok összegyűjtéséhez kiaknázhatja
az alkalmazás automatikus adatgyűjtési szolgáltatását.
Ha az IBM Support Assistant letöltésével, telepítésével és
beállításával kapcsolatban információkra van szüksége, akkor tekintse meg az
IBM
Support Assistant letöltése és beállítása témakört.
Egy online
szervizigénylés megnyitásához az alábbi feltételeket kell teljesítenie:
- Rendelkeznie kell osztott szoftverkarbantartási vagy szerviz szerződéssel.
- Regisztrált felhasználónak kell lennie az
IBM
szoftvertámogatási webhelyen. A regisztrációval kapcsolatos részletekért
tekintse meg a Regisztráció az IBM szoftvertámogatási webhelyen témakört.
- Felhatalmazott hívóként kell szerepelnie a szervizigénylési eszközben.
- Indítsa el az IBM Support Assistant munkaterületet.
- Az üdvözlő oldalon kattintson a Szervizigénylés
kezelése lehetőségre, vagy a menüpontra.
- A problémához kapcsolódó adatgyűjtéshez kattintson az Adatok
gyűjtése lapra. Ha az IBM Support Assistant munkaterületet a
termék kiegészítőivel állította be, akkor a termékhez kapcsolódó problémákat
leíró adatok gyűjtéséhez termékspecifikus adatgyűjtőket választhat ki. Ha a Support Assistant alkalmazás beállításával kapcsolatban további
információkra van szüksége, akkor tekintse meg az
IBM
Support Assistant letöltése és beállítása témakört.
- Az Adatok gyűjtése lapon válassza ki az adatgyűjtőket és a problémaadatok
összegyűjtéséhez kattintson az Összes begyűjtése gombra. Ha további információkra van szüksége az adatgyűjtési feladattal
kapcsolatban, akkor tekintse meg a bal oldali ablakrészben található
Irányított tevékenységsegédlet lehetőséget, vagy a Support Assistant
súgójának tartalmát.
- Kattintson a Szervizigénylés lapra, majd az
Új szervizigénylés nyitása lehetőségre. A képernyőn megjelenik az
IBM
szoftvertámogatás bejelentkezési oldala. Jelentkezzen be IBM felhasználói
azonosítójával és jelszavával, majd küldje el problémáját.