Contacter le Service de support logiciel IBM pour les produits Rational

Si vous avez des questions sur l'installation, l'utilisation ou la maintenance de ce produit, contactez le service de support logiciel IBM de la manière suivante :

Le site Web du service de support logiciel IBM (IBM Software Support) fournit des ressources d'auto-assistance ainsi que la possibilité de soumettre par voie électronique une description des incidents que vous pouvez rencontrer. La page d'accueil consacrée au support des produits Rational se trouve à l'adresse http://www.ibm.com/software/rational/support/.

Une assistance téléphonique est également à la disposition des bénéficiaires d'un contrat de maintenance. Pour savoir quel numéro appeler dans votre pays, consultez le site http://www.ibm.com/planetwide/.

Remarque : Avant de contacter le service de support logiciel IBM, veuillez préparer les informations suivantes :

Télécharger IBM Support Assistant

IBM Support Assistant est un plan de travail de maintenance installé localement dont le rôle est de simplifier et d'accélérer la résolution des incidents qui peuvent affecter vos produits logiciels IBM. IBM Support Assistant est une application gratuite et autonome que vous pouvez télécharger depuis le site IBM et installer sur un nombre quelconque de machines. Elle fonctionne sur les plateformes AIX, (RedHat Enterprise Linux AS), HP-UX, Solaris et Windows.

IBM Support Assistant offre les fonctions suivantes :
  • Recherche fédérée
  • Collecte de données
  • Soumission d'incidents
  • Guides de formation

Pour plus d'informations sur IBM Support Assistant, rendez-vous à la page du site de support qui lui est consacrée. Vous y trouverez des instructions de téléchargement et d'installation de l'assistant lui-même et des plug-ins de produit qui peuvent lui être associés.

IBM Support Assistant : http://www.ibm.com/software/support/isa/.