Utilizando o IBM Support Assistant para Abrir um Pedido de Serviço

Você pode utilizar o IBM Support Assistant para abrir um novo pedido de serviço. A vantagem de utilizar o Support Assistant é que você pode utilizar seu recurso de coleta de dados automatizado para reunir dados do problema para enviar junto com o pedido de serviço.

Para obter informações sobre download, instalação e configuração do IBM Support Assistant, consulte Fazendo Download e Configurando o IBM Support Assistant.

Para abrir um pedido de serviço on-line, você deve:

  1. Inicie o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant.
  2. Na página de Boas-vindas, clique em Gerenciar Pedido de Serviço ou clique em Ativar Atividade > Gerenciar Pedido de Serviço.
  3. Para reunir informações sobre o problema, clique na guia Coletar Dados. Se você tiver configurado o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant com os complementos do seu produto, poderá selecionar coletores de dados específicos do produto para coletar dados sobre problemas relacionados ao produto. Para obter informações adicionais sobre como configurar o Support Assistant, consulte Fazendo Download e Configurando o IBM Support Assistant.
  4. Na guia Coletar Dados, selecione os coletores e clique em Coletar Tudo para coletar os dados do problema. Para obter informações adicionais sobre a tarefa de coleta de dados, consulte o Assistente da Atividade Demonstrada no painel esquerdo do conteúdo da ajuda do Support Assistant.
  5. Clique na guia Pedido de Serviço e clique em Abrir um Novo Pedido de Serviço. A página de Registro do IBM Software Support é exibida. Efetue login com seu ID de usuário IBM e senha e envie seu problema.
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Registrando-se no Web Site do IBM Software Support

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