個別のユーザーをグループに統合すると、管理業務が簡単になります。
例えば、次のようなことができます。
- Software Engineers や Managers などのグループを作成し、それらを異なるデータベースに登録できます。
- 新しい障害がユーザーから登録されたら、必ず品質保証グループ に通知するなど、1 つのグループに基づいて電子メールのルールを設定できます。
- グループに関する条件ロジックを含むフック スクリプトや外部アプリケーションを作成できます (例えば、Managers グループのメンバーのみが [Resolved ] とマークされた障害を再オープンできます)。