Marquage d'une demande comme doublon d'une autre demande

A propos de cette tâche
Lors de la révision des demandes, vous pouvez rencontrer une autre demande identifiant le même défaut ou la même demande d'amélioration. Vous pouvez marquer la demande comme doublon d'une autre demande, puis spécifier l'ID de la demande identique. L'émetteur de la demande peut ensuite la réviser et déterminer s'il doit la supprimer ou non.
  1. Dans le formulaire d'enregistrement de demande, cliquez sur l'icône de barre d'outils Utilities, puis sélectionnez MarkAsDuplicate.
  2. Dans l'onglet Comments, cliquez deux fois sur l'entrée du nouveau commentaire.
  3. Dans le formulaire d'enregistrement de commentaire, remplacez le commentaire fictif par un commentaire décrivant la raison pour laquelle vous pensez que cette demande est un doublon. Cliquez sur Add en regard de la zone Duplicate of Record ID. Sélectionnez la demande qui fait référence au même problème que celui relaté dans la nouvelle demande. Cochez la case Response Requested si vous souhaitez que le propriétaire de la demande vous réponde. Cliquez sur OK.
  4. Cliquez sur Apply.

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