Az IBM Support Assistant alkalmazás használata szervizigénylések nyitásához

Az IBM Support Assistant alkalmazás segítségével megnyithat egy új szervizigénylést. A Support Assistant használatának előnye, hogy a szervizigényléssel küldendő problémaadatok összegyűjtéséhez kiaknázhatja az alkalmazás automatikus adatgyűjtési szolgáltatását.

Ha az IBM Support Assistant letöltésével, telepítésével és beállításával kapcsolatban információkra van szüksége, akkor tekintse meg az IBM Support Assistant letöltése és beállítása témakört.

Egy online szervizigénylés megnyitásához az alábbi feltételeket kell teljesítenie:

  1. Indítsa el az IBM Support Assistant munkaterületet.
  2. Az üdvözlő oldalon kattintson a Szervizigénylés kezelése lehetőségre, vagy a Tevékenység indítása > Szervizigénylés kezelése menüpontra.
  3. A problémához kapcsolódó adatgyűjtéshez kattintson az Adatok gyűjtése lapra. Ha az IBM Support Assistant munkaterületet a termék kiegészítőivel állította be, akkor a termékhez kapcsolódó problémákat leíró adatok gyűjtéséhez termékspecifikus adatgyűjtőket választhat ki. Ha a Support Assistant alkalmazás beállításával kapcsolatban további információkra van szüksége, akkor tekintse meg az IBM Support Assistant letöltése és beállítása témakört.
  4. Az Adatok gyűjtése lapon válassza ki az adatgyűjtőket és a problémaadatok összegyűjtéséhez kattintson az Összes begyűjtése gombra. Ha további információkra van szüksége az adatgyűjtési feladattal kapcsolatban, akkor tekintse meg a bal oldali ablakrészben található Irányított tevékenységsegédlet lehetőséget, vagy a Support Assistant súgójának tartalmát.
  5. Kattintson a Szervizigénylés lapra, majd az Új szervizigénylés nyitása lehetőségre. A képernyőn megjelenik az IBM szoftvertámogatás bejelentkezési oldala. Jelentkezzen be IBM felhasználói azonosítójával és jelszavával, majd küldje el problémáját.
Kapcsolódó feladatok
IBM Support Assistant letöltése és beállítása
IBM Support Assistant használata tudásbázisokban végzett kereséshez
Regisztráció az IBM szoftvertámogatási webhelyén

Visszajelzés