有一些自助資訊資源和工具可協助您進行問題疑難排解。
當產品發生問題時,您可以:
- 參閱產品的版本資訊,以取得已知問題、暫時解決方案和疑難排解資訊。
- 檢查是否有下載項目或修正程式可解決您的問題。
- 搜尋可用的知識庫,查看您的問題是否已有解決方案。
如果仍然後需要協助,
請聯絡 IBM®
軟體支援中心並報告您的問題。
其他支援資源
有效的疑難排解需要您備妥外部資訊存取權、
收集內部資訊的工具,以及與支援團隊交換資訊的通訊通道。IBM 提供一些支援資源和工具,
供您建置一個健全且有效率的疑難排解環境:
- IBM Software Support Toolbar:除了提供強大的搜尋功能之外,
一些預先定義的鏈結可讓您存取大有助益的 IBM 品牌相關軟體支援資訊。
- IBM Education
Assistant:收集了各種多媒體教育模組,主要是協助您更加瞭解以及有更有效率地使用 IBM 軟體產品,
以符合您的商業需求。
- IBM Support
Assistant:提供可下載服務功能的工作台,協助您利用各種支援的特性和工具來研究、分析及解決問題。
- 線上服務要求 (Online Service Request):提供線上問題管理,您可藉由客戶編號來開啟、
編輯和追蹤所開啟和關閉的「問題管理記錄 (PMR)」。
如需這些及其他支援資源和工具的相關資訊,
請造訪 IBM 網站中的 Support Resources 網頁,網址如下:
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html