Rational カスタマ サポート ガイド



Rational ではアプリケーションを購入されたお客様に電話と電子メールでサポートを提供しています。サポート依頼は Web 上からも送信できます。

多くの問題に関する回答はオンライン ヘルプとハード コピーのドキュメントに掲載されています。RequisitePro Readme ファイルには最新の情報が記載されています。Rational カスタマ サポートに問い合わせる前にこれらの資料をご覧ください。

RequisitePro に関する情報が見つからない場合は、Rational カスタマ サポートまでお電話または電子メールでお問い合わせください。

●地域

電話

FAX

電子メール

米国およびカナダ

800-433-5444

303-544-7333

support@rational.com

ヨーロッパ

+31-20-4546-200

+31-20-4546-202

support@europe.rational.com

アジア太平洋 (日本を含む)

電話: +61-2-9419-0111

Fax: +61-2-9419-0123

メール: support@apac.rational.com (英語のみ対応) support@japan.rational.com (日本語対応可)●●htmlに変換後にスタイルガイドの情報と差し替え致します●●

RequisitePro 製品のバージョン番号およびその他の情報は、RequisiteProツール パレットにある [ヘルプ] をクリックしてから [Rational RequisitePro のバージョン情報] をクリックしてご確認ください。

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以下の「顧客情報フォーム」に、問題点、質問事項、提案内容、お客様の会社とシステムに関する詳細情報を記入してください。ブラウザでこのドキュメントを表示し、フォームの内容をコピーし、電子メールまたはテキスト エディタに貼り付けてご使用ください。お問い合わせの際は、質の高い顧客サービスを提供できるよう、できるだけ詳しい情報をお知らせください。エラー メッセージが表示された場合は、error.log ファイルと、関連があると思われるその他のファイルや情報も添付してください。

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当社のカスタマ サポート Web サイト ●http://www.rational.co.jp/supports/ ●●リンク先はhtmlに変換後に変更致します●●で、当社の技術サポートに関する情報をご覧ください。

Rational Software Corporation、その製品、セミナー情報、プロフェッショナル サービスや最新のリリースに関する詳細情報は、当社の Web サイト http://www.rational.co.jp ●●リンク先はhtmlに変換後に変更致します●●を参照してください。

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Rational から電話によるサポートをお受けになる際は、Rational 製品がインストールされているコンピュータ付近から、次の情報をご用意してお電話ください。

顧客情報フォーム

日付 : (必須)

お名前 : (必須)

Rational ライセンス番号 :

顧客情報

会社名 : (必須)

住所 :

住所 :

都道府県/郵便番号/国名 : (必須)

日中の電話番号 : (必須)

電話に都合の良い時間 :

FAX :

電子メール :

システム情報

コンピュータのメーカーと型番 :

オペレーティング システムとバージョン : (必須)

CPU の種類と速度 :

インストールされている RAM の容量 (MB) :

ハードディスクの空き容量 :

ネットワークのタイプとバージョン :

RequisitePro バージョン番号 (x.xx.xxx): (必須)
(バージョン情報を調べるには、RequisitePro ツール パレットで [ヘルプ] をクリックし、[バージョン情報] をクリックします)。

RequisitePro の実行ファイル (ReqPro.exe) があるディレクトリ :

問題に関連するほかの統合製品の名前とバージョン :

関連するほかの製品 (filename.exe) のディレクトリ :

サポート依頼

問題が生じているコンポーネント (exe、docs、Help など) :

問題のタイプ : ( ) 障害 ( ) 要求 ( ) ドキュメント

問題の深刻度 : ( ) クラッシュする ( ) 重度 ( ) 軽度 ( ) 普通

問題/質問/コメントの詳細できるだけ詳細に記入してください。(必須)

問題を再現するための具体的な手順 :

その問題が繰り返し発生するか :

同じ問題を複数のマシンで再現することができるか :

添付資料 : ( ) エラー ログ ( ) スクリーン キャプチャ ( ) その他 :

ドキュメントのエラーに関しては、改訂番号とページ番号、またはヘルプのファイル名とトピック名を明記してください。

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