Quando gli utenti Rational ClearQuest inoltrano o modificano i record tramite e-mail, vengono applicate tutte le regole dello schema, incluso i campi richiesti e i valori validi. Ad esempio, se un utente specifica l'azione di inoltro, ma non include tutti i campi obbligatori per lo stato di inoltro, E-Mail Reader restituisce il messaggio e-mail al mittente con un messaggio di errore.
Quando vengono inoltrati o modificati i record Rational ClearQuest in e-mail, è necessario utilizzare il seguente formato. Se il messaggio e-mail non è conforme a tale formato, l'inoltro dell'e-mail ha esito negativo e il messaggio e-mail viene eliminato.
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La parentesi graffa destra (}) deve trovarsi su una riga separata dal testo a più righe racchiuso.