Une résolution des problèmes efficace nécessite de disposer d'un accès à des informations externes, d'outils pour collecter des informations internes et de canaux de communication pour échanger des informations avec les équipes de support. IBM vous fournit des ressources et des outils de support qui permettent de créer un environnement de résolution des problèmes robuste et efficace :
- IBM Software
Support Toolbar : liens prédéfinis vers les informations de support logiciel les plus utiles pour les marques IBM, en plus de puissantes capacités de recherche.
- IBM Education
Assistant : une collection de modules de formation multimédias, conçus pour vous aider à avoir une meilleure compréhension des produits logiciels IBM et à les utiliser de façon plus efficace pour satisfaire aux besoins de votre activité.
- IBM Support
Assistant : un plan de travail de maintenabilité téléchargeable, pour rechercher, analyser et résoudre des problèmes à l'aide de fonctionnalités et d'outils de support.
- Online Service Request : une gestion des problèmes en ligne, pour ouvrir, éditer et faire le suivi des enregistrements PMR (Problem Management Record) ouverts et fermés par membre client.
Pour des informations sur ces ressources et outils ou sur d'autres, consultez la page des ressources de support sur le site Web IBM à l'adresse
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html