聯絡 IBM Software Support

如果自助資源未能提供您問題的解決辦法, 可聯絡 IBM® Software Support。 IBM Software Support 提供解決產品問題的協助。

必備條件

若要提交問題給 IBM Software Support, 您必須擁有一份有效的 Passport Advantage® 軟體維護合約。 Passport Advantage 是 IBM 綜合性的軟體授權和軟體維護(產品升級和技術支援)供應項目。您可以從 http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html 線上登記在 Passport Advantage 中
若想線上(從 IBM 網站)提交您的問題給 IBM Software Support,您還必須:
若要提交問題給 IBM Software Support,請執行下列動作:
  1. 判斷問題對商業的影響。 當您向 IBM 報告問題時,會要求您提供嚴重性層次。因此,您需要瞭解和評定您報告的問題對商業的影響。
    選項 敘述
    嚴重性 1 問題會有嚴重的商業影響:程式無法使用,作業受到嚴重影響。這個狀況需要立即解決。
    嚴重性 2 這個問題有重要的商業影響:程式可以使用,但受到重大限制。
    嚴重性 3 問題有一些商業影響:程式可以使用,但比較不重要的特性(對作業而言不重要)無法使用。
    嚴重性 4 問題有最小的商業影響:問題使作業受到輕微影響,或合理規避了問題。
  2. 說明您的問題和收集背景資訊。 當向 IBM 說明問題時,請儘可能明確。請涵蓋所有相關的背景資訊, 讓 IBM 軟體支援中心的專業人員能夠迅速協助您解決問題。 為了節省時間,您要知道這些問題的回答:
    • 發生問題時,您在執行哪些軟體版本?
      若想瞭解確切的產品名稱和版本, 請使用以下適合您的選項:
      • 啟動 IBM Installation Manager, 並選取檔案 > 檢視已安裝的套件。展開套件群組,再選取一個套件,查看套件名稱和版本號碼。
      • 啟動您的產品,並按一下說明 > 關於, 查看供應項目的名稱和版本號碼。
    • 您使用哪個作業系統和版本號碼(包括任何服務套件或修補程式)?
    • 您有與問題症狀相關的日誌、追蹤資料和訊息嗎?
    • 問題可以重建嗎?如果可以,您執行哪些步驟來重建問題?
    • 您的系統有任何變更嗎?例如,您是否改變了硬體、作業系統、網路功能軟體或其他系統元件?
    • 您目前使用了問題的暫行解決方法嗎?如果使用,請準備在報告問題時,說明這個暫行解決方法。
  3. 提交問題給 IBM Software Support。 您可以利用下列方式,將問題提交給 IBM Software Support:
    • 線上:移至 IBM Rational® Software Support 網站 (https://www.ibm.com/software/rational/support/), 並在 Rational support 作業導覽器中,按一下 Open Service Request。選取 electronic problem reporting tool(電子問題報告工具), 並開啟「問題管理記錄 (PMR)」,其中完全按照您的說辭來說明問題。
      註:
      • 如需開啟服務要求的相關資訊,請移至 http://www.ibm.com/software/support/help.html
      • 您也可以使用 IBM Support Assistant 來開啟線上服務要求。如需相關資訊, 請參閱「使用 IBM Support Assistant 來開啟服務要求」
    • 使用電話:如需貴國或當地可撥通的電話號碼,請移至 IBM directory of worldwide contacts (http://www.ibm.com/planetwide/), 並按一下貴國或當地名稱。
    • 透過您的 IBM 業務代表:如果您無法透過電話或線上存取 IBM Software Support,請聯絡您的 IBM 業務代表。 必要的話,您的 IBM 業務代表可為您開啟服務要求。您可以在 http://www.ibm.com/planetwide/ 找到每個國家的完整聯絡資訊。
如果您要提出的問題與軟體問題相關,或與文件遺漏或不正確相關, IBM Software Support 會建立一份「授權程式分析報告 (APAR)」。APAR 會詳細說明這個問題。 在解決這份 APAR 並交付修正程式之前,IBM Software Support 會儘可能提供暫行解決方法供您實作。 IBM 每天都會在 Software Support 網站上發佈已解決的 APAR, 讓其他發生相同問題的使用者也可以從相同的解決方案中得到解答。
相關工作
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使用 IBM Support Assistant 來開啟服務要求

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