使用 IBM Support Assistant 來開啟服務要求

您可以使用 IBM® Support Assistant 來開啟新的服務要求。使用 Support Assistant 的好處是您可以利用其自動收集資料特性來收集問題資料, 以便隨服務要求一起傳送。

如需下載、安裝和配置 IBM Support Assistant 的相關資訊, 請參閱「下載和配置 IBM Support Assistant」。

若要開啟線上服務要求, 您必須:

  1. 啟動 IBM Support Assistant 工作台。
  2. 在「歡迎使用」頁面中,按一下管理服務要求啟動活動 > 管理服務要求
  3. 若要收集問題的相關資訊,請按一下收集資料標籤。如果您已透過產品附加程式配置了 IBM Support Assistant 工作台, 可選取產品特有的資料收集器,來收集產品相關問題的相關資料。 如需配置 Support Assistant 的相關資訊, 請參閱「下載和配置 IBM Support Assistant」。
  4. 在「收集資料」標籤中選取收集器,並按一下全部收集,以收集問題資料。 如需資料收集作業的相關資訊,請參閱左窗格中的「引導式活動輔助」或 Support Assistant 說明內容。
  5. 按一下服務要求標籤,並按一下開啟新服務要求 此時會顯示「IBM Software Support 登入」頁面。使用您的 IBM 使用者 ID 與密碼登入, 並提交您的問題。
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使用 IBM Support Assistant 來搜尋知識庫
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