A hibaelhárítás a problémát okozó tényező megtalálásának és megszüntetésének folyamata. Ha bármikor problémája van IBM szoftverével, akkor a hibaelhárítási folyamat azzal kezdődik, hogy felteszi magának a kérdést: Mi történt?
Az alapvető hibaelhárítási stratégia magas szintű végrehajtása a következő lépéseket foglalja magában:
A felmerült probléma típusától függően akár az alkalmazást, akár a kiszolgálót vagy az eszközöket érintő hibát jelző üzenetet kaphat. Mindig jegyezze fel a látott üzenetet. A hibaüzenetek gyakran a probléma további felderítését segítő kódokat tartalmaznak. Kaphat több hasonlónak látszó üzenetet is, amelyek között azonban finom különbségek vannak. Az összes üzenet részleteinek feljegyzésével a problémáról további ismeretekre tehet szert.
Gondoljon vissza arra, hogy milyen lépések vezettek az adott problémához. A lépések újbóli végrehajtásával próbálja ismét előidézni a problémát. Ha következetesen ismételhető tesztlépéssel rendelkezik, akkor a szükséges megoldásokat könnyebben tudja megállapítani.
Vegye fontolóra a következő kérdéseket:
Szűkítse a probléma hatókörét olyan összetevők megszüntetésével, amelyek nem okozhatják a problémát. Megszüntetési folyamatot használva egyszerűsítheti a problémát és elkerülheti az időpazarlást más területeken. A termékhez tartozó kiadási információk és egyéb rendelkezésre álló információforrások segíthetnek a megszüntetési folyamat végrehajtásában.
Kezdje a következő kérdésekkel: