W przypadku wystąpienia problemu z oprogramowaniem firmy IBM należy przeszukać dostępne bazy wiedzy, aby określić, czy problem jest znany, czy istnieją obejścia problemu oraz czy został on już rozwiązany i opisany.
Informacje dotyczące produktu można uzyskać z następujących baz wiedzy:
- Aby uzyskać dostęp do centrów informacyjnych produktów:
- Przejdź do Centrum publikacji firmy IBM dostępnego pod adresem http://www.ibm.com/shop/publications/order .
- Wybierz kraj/region/język. Kliknij przycisk Wykonaj.
- Kliknij opcję Information Centers and Libraries (Centra informacyjne i biblioteki).
- Na liście centrów informacyjnych i bibliotek kliknij nazwę produktu. Zostanie otwarte centrum informacyjne.
- Aby przeszukać bazę wiedzy Rational:
- Przejdź do serwisu WWW wsparcia dla produktów IBM Rational dostępnego pod adresem http://www.ibm.com/software/rational/support i w nawigatorze czynności wsparcia produktów Rational kliknij opcję Search (Szukaj).
- Wybierz produkt.
- Wprowadź szukane terminy.
- Aby ograniczyć liczbę wyników wyszukiwania, ustaw typ wyszukiwanych dokumentów.
- Podaj kryteria sortowania wyników wyszukiwania.
- Kliknij przycisk Szukaj.
- Na liście wyników wyszukiwania kliknij odsyłacz do dokumentu w celu jego otwarcia.
Bazy wiedzy można również przeszukiwać, korzystając z programu IBM Support Assistant. Więcej informacji na temat tego narzędzia można znaleźć w sekcji Używanie programu IBM Support Assistant do przeszukiwania baz wiedzy.