Sorun giderme, bir soruna neden olan unsurun bulunması ve bunun
çözülmesi işlemidir. IBM® yazılımınızla
ilgili bir sorununuz olduğunda, kendinize ne oldu? sorusunu sorduğunuz
anda sorun giderme işlemi başlar.
Temel
bir sorun giderme stratejisi, genel hatlarıyla şu adımları içerir:
- Sorunun belirtilerini kaydetme
- Sorunu yeniden oluşturma
- Potansiyel nedenleri eleme
Sorunun belirtilerini kaydetme
Uygulamanızla, sunucunuz ya da araçlarınızla yaşadığınız sorunun türüne bağlı
olarak, yanlış işleyen bir durumun olduğunu belirten bir ileti alabilirsiniz.
Gördüğünüz bu hata iletisini her zaman kaydedin. Hata iletileri genellikle,
sorunu daha ayrıntılı olarak incelediğinizde size daha anlamlı gelebilecek
kodlar içerir. Birbirine benzer, ancak küçük farklılıkları olan birden çok hata
iletisi de alabilirsiniz. Bu iletilerin her birinin ayrıntılarını kaydederek
nerede sorun olduğuna ilişkin daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Hata
iletilerinin kaynakları şunlardır:
- Çalışma ortamındaki sorunlar görünümü
- Çalışma ortamındaki konsol
- Çalışma ortamınızdaki günlük dosyaları
- Hata iletişim kutuları
Sorunu yeniden oluşturma
Bu sorunun
ortaya çıkmadan önce izlediğiniz adımları hatırlayın. Bu sorunu kolay bir
şekilde yeniden oluşturup oluşturamayacağınızı görmek için bu adımları
yineleyin. Elinizde sürekli yinelenebilen bir senaryo varsa, gereken çözümleri
daha kolay belirleyebilirsiniz.
Aşağıdaki soruları düşünün:
- Sorunu ilk nasıl farkettiniz?
- Sorunuzu farketmenizi sağlayacak farklı bir şey mi yaptınız?
- Soruna neden olan işlem yeni bir yordamı mı, yoksa daha önce başarılı oldu
mu?
- Bu işlem daha önce işe yaradıysa, değişen nedir?
- Değişiklik, yeni eklenen bir donanım ya da yazılımdan, var olan bir yazılımda
yapmış olabileceğiniz yapılandırma değişikliklerine kadar, sistemde yapılan her
türlü değişiklik olabilir.
- Sorunun ilk belirtisini farkettiğinizde, o an gerçekleşen başka belirtiler
de var mıydı?
- Aynı sorun başka bir yerde de var mı? Bu sorun yalnızca tek bir makinede mi
yaşanıyor, yoksa aynı sorun birden çok makinede mi yaşanıyor?
- Sorunun ne olduğunu gösteren ne tür iletiler oluşturuluyor? Sorunu
farketmenizi sağlayan başka bir durum var mı?
- Sorun ne sıklıkla meydana geliyor?
Potansiyel nedenleri eleme
Soruna
neden olmayan bileşenleri eleyerek sorununuzun kapsamını daraltın. Bir eleme
işlemi gerçekleştirerek sorununuzu basitleştirebilir ve diğer alanlarda
harcayacağınız zamandan tasarruf edebilirsiniz. Ürünle birlikte gönderilen
yayın düzeyi bilgilerine ve bu eleme işleminde size yardımcı olarak diğer kullanılabilir
kaynaklara başvurun.
Bu sorularla işe başlayın:
- Bu sorunu başka kişiler de yaşadı mı?
- Uygulayabileceğiniz bir düzeltme var mı?
- Sistemde soruna neden olabilecek herhangi bir düzeltme ya da değişiklik
uygulandı mı? Düzeltmenin ya da değişikliklerin geri alınması sorunu çözer mi?