Vianmääritys tarkoittaa ongelman syyn selvittämistä ja poistamista. Kun kohtaat ongelman käyttäessäsi IBM®, vianmääritysprosessi alkaa, kun kysyt itseltäsi mitä oikein tapahtui?
Korkean tason vianmäärityksen perusstrategia koostuu seuraavista vaiheista:
- Ongelman ilmenemistavan kirjaaminen
- Ongelman toistaminen
- Mahdollisten syiden poissulkeminen
Ongelman ilmenemistavan kirjaaminen
Ongelman tyypistä (sovellusohjelman, palvelimen tai työkalujen käyttöön liittyvä ongelma) riippuen saat ehkä sanoman, joka ilmoittaa ongelmasta. Kirjaa virheilmoitus aina ylös. Virheilmoituksissa on usein koodeja, jotka valaisevat ongelman syytä, kun niitä tutkitaan tarkemmin. Voit myös saada useita virheilmoituksia, jotka näyttävät samanlaisilta, mutta joissa on pieniä eroja. Kirjaamalla virheilmoitusten tarkat tiedot voit päästä ongelman syyn jäljille.
Virheilmoitusten lähteitä ovat seuraavat:
- Työympäristön Ongelmat-näkymä
- Työympäristön konsolinäkymä
- Työtilan lokitiedostot
- Virheilmoitusikkunat
Ongelman toistaminen
Mieti, mitä vaiheita olit suorittamassa ennen ongelman esiintymistä. Yritä suorittaa samat vaiheet uudelleen nähdäksesi, pystytkö toistamaan ongelman helposti. Jos virhe pystytään toistamaan johdonmukaisesti, ratkaisun löytäminen voi olla helpompaa.
Pohdi seuraavia kysymyksiä:
- Miten huomasit ongelman?
- Teitkö jotain tavallisuudesta poikkeavalla tavalla, kun huomasit ongelman?
- Onko ongelman aiheuttava prosessi uusi toimintasarja vai onko prosessi toiminut oikein aiemmin?
- Jos prosessi on aiemmin toiminut, mikä on muuttunut?
- Muutos voi olla mikä tahansa järjestelmään tehty muutos uusien laitteiden tai ohjelmien lisäämisestä nykyiseen ohjelmistoon tehtyihin määritysten muutoksiin.
- Havaitsitko samaan aikaan muita oireita?
- Esiintyykö sama ongelma muualla? Esiintyykö ongelma vain yhdessä tietokoneessa vai vaikuttaako ongelma useisiin tietokoneisiin?
- Liittyykö ongelmaan sanomia, jotka voivat ilmaista ongelman syyn? Mistä muista seikoista ongelma ilmenee?
- Kuinka usein ongelma ilmenee?
Mahdollisten syiden poissulkeminen
Rajoita ongelmaa selvittämällä osat, jotka eivät aiheuta ongelmaa. Eliminointiprosessin avulla pystyt yksinkertaistamaan ongelmaa ja säästämään aikaa. Perehdy tuotteen mukana toimitettuihin julkaisutietoihin ja muihin käytettävissä oleviin resursseihin, jotka auttavat sinua eliminointiprosessissa.
Aloita näillä kysymyksillä:
- Ovatko muut käyttäjät havainneet ongelmaa?
- Onko ongelmaan olemassa korjausta?
- Voiko ongelma aiheutua järjestelmään tehdyistä muutoksista tai korjauksista? Poistuuko ongelma, jos korjaus tai muutokset peruutetaan?