ALM 작업 프로세스에서 요청 레코드는 워크플로우 프로세스의 시작점입니다. 제출자는 요청을 제출하고, 정기적으로 요청 상태를 확인하며, 질문 또는 주석에 응답해야 합니다. 모든 이해 당사자(stakeholder)가 요청을 제출할 수 있습니다.
ALM 워크 프로세스는 Opened 상태의 요청으로 시작됩니다. 솔루션이 허용되면 요청 레코드가 Completed 상태로 전환됩니다. 제출자가 요청 레코드를 작성합니다. 이 레코드는 Opened 상태입니다. 제출자는 요청을 철회하거나 연관된 태스크 상태를 검토할 수 있습니다. 태스크가 완료되고 제출자가 해결에 동의하면 허용 조치를 선택하여 레코드를 Completed 상태로 전환할 수 있습니다.
제출자가 해결에 동의하지 않으면 거부 조치를 선택하여 레코드를 Rejected 상태로 전환합니다. 새 정보를 사용할 수 있는 경우 검토자가 요청 상태를 재고하고 허용 조치를 선택하여 레코드를 Completed 상태로 전환한 후 새 정보를 허용할 수 있습니다. 이와 마찬가지로, 제출자가 Withdraw 조치를 선택하여 레코드를 Withdrawn 상태로 전환하여 요청을 철회할 수 있습니다. 제출자가 Withdrawn, Completed 또는 Rejected 상태의 요청을 재개할 수 있습니다.
제출자가 연관된 하위 태스크 상태를 검토할 수 있습니다. 제출자가 제공된 솔루션에 동의하면(예: 상태가 Completed이며 해결 코드가 Fixed인 관련 태스크), 허용 조치를 선택하여 레코드를 Completed 상태로 전환할 수 있습니다. Completed 상태는 최종 상태입니다.
ALM 워크 프로세스의 개발 또는 프로젝트 관리자 역할은 요청 선별 및 릴리스 대상을 식별하는 작업에 관여합니다. 이 역할은 엔지니어링, 제품 및 프로젝트 관리자, 테스터 또는 문서로 표시될 수 있습니다. 이 역할은 요청을 평가한 다음 태스크를 작성하고 요청을 해결하여 해결을 추적해야 합니다. 태스크가 활성화되면 태스크를 완료할 활동이 작성되고 지정됩니다. 태스크가 요청의 하위 레코드인 것처럼 활동 레코드는 태스크 레코드의 하위 레코드입니다. 각 요청에 하나 이상의 연관된 태스크를 지정할 수 있습니다.