Etant donné qu'une demande peut être Completed ou Withdrawn à tout moment, lorsque des travaux sont encore en cours avec la tâche associée, ou qu'une tâche peut être Completed à tout moment indépendamment de l'état des activités associées, seul un rôle de gestionnaire ou de chef d'équipe peut activer les droits d'utilisateur pour terminer une tâche, une fois les activités associées Completed.
Tout utilisateur du système peut être l'émetteur d'une demande et ce dernier peut accepter ou refuser une résolution de demande. Tous les utilisateurs peuvent également effectuer des actions de type commentaire d'enregistrement.
Lorsqu'une activité est Submitted, sa maîtrise peut être transférée au site de la personne responsable de l'exécution de la prochaine action Activity. La maîtrise est contrôlée par la propriété ratl_mastership du membre Role Primary, incluse dans l'enregistrement Activity WorkConfiguration pour chaque type donné. De même, si le membre Role Primary est supposé effectuer l'action suivante d'une activité, cette action doit être répertoriée dans les ApprovedActions (actions approuvées) du rôle pour lui permettre d'effectuer l'action (par exemple, pour ouvrir une activité s'ils vont travailler dessus). Les configurations d'exemple OOTB vous offrent et vous permettent d'utiliser un système intégrant ces meilleures pratiques.