Pregled postopka odpravljanja težav

Odpravljanje težav je postopek iskanja in odpravljanja vzroka težave. Ko imate težavo z IBM®-ovo programsko opremo, se postopek njenega odpravljanja začne takoj, ko se vprašate, kaj se je zgodilo?

Beleženje simptomov težave

Glede na vrsto težave, ki jo imate, pa naj bo v aplikaciji, na strežniku ali v orodjih, se lahko prikaže sporočilo, ki kaže, da gre za napako. Prikazano sporočilo o napaki vedno zabeležite. Čeprav to zveni zelo preprosto, sporočila o napakah pogosto vsebujejo kode, ki vam bodo pomagale pri nadaljnjem preiskovanju težave. Prejmete lahko tudi več podobnih sporočil o napaki, vendar so med njimi manjše razlike. Če si zapišete podrobnosti vsakega sporočila, boste izvedeli več o težavi.

Vir sporočil o napakah so:
  • pogled težav v delovnem okolju,
  • konzola v delovnem okolju,
  • dnevniške datoteke v delovnem okolju,
  • pogovorna okna napake.

Poustvarjanje težave

Spomnite se, kaj ste počeli, ko se je pojavila ta težava. Poskusite ponoviti te korake, da boste videli, ali se težava ponovi. Če je težavo mogoče preprosto poustvariti, lahko hitreje določite potrebne rešitve.

Odgovorite na naslednja vprašanja:

Izločanje možnih vzrokov

Omejite obseg težave tako, da izločite komponente, ki ne povzročajo težave. Če uporabite postopek izločanja, lahko poenostavite težavo in preprečite izgubo časa na drugih področjih. Preglejte informacije ob izdaji, ki ste jih dobili z izdelkom, in druge razpoložljive vire, ki vam bodo v pomoč pri postopku izločanja.

Začnite z naslednjimi vprašanji:


Povratne informacije