Informacje ogólne o produkcie dotyczące rozwiązywania problemów

Istnieje wiele zasobów informacyjnych i narzędzi, które mają na celu pomóc użytkownikowi w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.

Zarejestrowanie objawów problemu

W zależności od zaistniałego problemu i elementu, którego on dotyczy (aplikacji, serwera czy narzędzi), może zostać wyświetlony komunikat wskazujący, że wystąpił błąd. Należy zawsze zapisywać wyświetlane komunikaty o błędach. Komunikaty o błędach zwykle zawierają po prostu kody nabierające większego sensu w trakcie dalszej analizy problemu. Możliwe jest także wystąpienie wielu komunikatów o błędach, które wyglądają podobnie, ale nieznacznie się różnią. Zapisując szczegóły każdego komunikatu, można dowiedzieć się więcej o danym problemie.

Źródła komunikatów o błędach:
  • Widok problemów w środowisku roboczym
  • Konsola w środowisku roboczym
  • Pliki dziennika w obszarze roboczym
  • Okna dialogowe błędów

Odtwarzanie problemu

Odtwórz w pamięci czynności, które doprowadziły do wystąpienia problemu. Ponownie wykonaj te kroki i sprawdź, czy potrafisz łatwo odtworzyć problem. Jeśli przypadek testowy jest w pełni powtarzalny, dużo szybciej można określić wymagane rozwiązania.

Rozważ następujące pytania:

Wyeliminowanie możliwych przyczyn

Zawęź zakres problemu, eliminując kolejno składniki z nim niezwiązane. Procedura eliminacji pozwala na uproszczenie problemu i zapobiega marnowaniu czasu w pozostałych obszarach. W trakcie eliminacji pomocne jest sięgnięcie do informacji o wersji dostarczanej razem z produktem i wykorzystanie innych dostępnych zasobów.

Rozpocznij od odpowiedzi na następujące pytania:

Informacje o innych zasobach wsparcia i narzędziach zawiera sekcja Więcej zasobów wsparcia.


Opinia