Odstraňování problémů je proces vyhledávání a
vyloučení příčiny problému. Když máte problém se softwarem IBM®, proces odstraňování problémů začne, jakmile se sami sebe zeptáte Co se stalo?
Záznam symptomů problému
V závislosti problému, ať už to je s aplikací, serverem nebo nástroji, obdržíte zprávu, která označuje, že je něco špatně. Chybovou zprávu vždy zaznamenejte. Jakkoli snadné se
to může zdát, chybové zprávy často obsahují kódy, které dávají větší
smysl po dalším vyšetření problému. Také můžete obdržet více
chybových zpráv, které vypadají podobně, ale nepatrně se odlišují. Tím,
že zaznamenáte podrobnosti každé zprávy, se můžete dozvědět o
problému více.
Zdroje chybových zpráv:
- pohled Problémy na pracovní ploše
- konzola na pracovní ploše
- soubory protokolu v pracovním prostoru
- dialogová okna s chybou
Opětovné vytvoření problému
Vzpomeňte si na kroky, které vedly k tomuto problému. Zopakujte tyto kroky, abyste zjistili, zda můžete problém vytvořit znovu. Pokud máte konzistentně se opakující testovací případ, můžete rychleji určit, která řešení je třeba použít.
Zvažte následující otázky:
- Jak jste si všimli problému?
- Stalo se něco jiného, co vás na problém upozornilo?
- Je proces, který způsobil problém, novou procedurou, nebo
fungoval dříve stejný proces bez problémů?
- Pokud tento proces dříve fungoval, co se změnilo?
- Změna se může týkat libovolného typu změny provedené v systému. Změny mohou být v rozsahu od přidání nového hardwaru nebo softwaru, po změny konfigurace provedené na stávajícím softwaru.
- Když jste si všimli prvního projevu tohoto problému, vyskytovaly se v dané době i ostatní projevy?
- Dochází ke stejnému problému někde jinde? Vyskytuje se problém na jednom počítači nebo na více počítačích?
- Jaké zprávy, které mohou označovat o jaký problém jde, se generují? Co dalšího vám říká, že existuje problém?
- Jak často se tento problém objevuje?
Vyloučení možných příčin
Zužte rozsah problému tím, že vyloučíte komponenty, které problém nezpůsobují. Použitím procesu vyloučení příčin můžete problém
zjednodušit, a neztrácíte tak čas hledáním v nesprávné oblasti. Prozkoumejte informace o verzi, které se dodávají s produktem, a další dostupné prostředky, které vám mohou v procesu vyloučení příčin pomoci.
Začněte těmito otázkami:
- Setkal se s tímto problémem ještě někdo jiný?
- Existuje oprava, kterou můžete použít?
- Byly provedeny nějaké opravy nebo změny na systému, které by mohly způsobovat tento problém? Vyřeší se problém odvoláním oprav nebo změn?