Obecné odstraňování problémů produktů

Existuje celá řada informačních prostředků a nástrojů, které vám pomohou s odstraňováním problémů.

Záznam symptomů problému

V závislosti problému, ať už to je s aplikací, serverem nebo nástroji, obdržíte zprávu, která označuje, že je něco špatně. Chybovou zprávu vždy zaznamenejte. Jakkoli snadné se to může zdát, chybové zprávy často obsahují kódy, které dávají větší smysl po dalším vyšetření problému. Také můžete obdržet více chybových zpráv, které vypadají podobně, ale nepatrně se odlišují. Tím, že zaznamenáte podrobnosti každé zprávy, se můžete dozvědět o problému více.

Zdroje chybových zpráv:
  • pohled Problémy na pracovní ploše
  • konzola na pracovní ploše
  • soubory protokolu v pracovním prostoru
  • dialogová okna s chybou

Opětovné vytvoření problému

Vzpomeňte si na kroky, které vedly k tomuto problému. Zopakujte tyto kroky, abyste zjistili, zda můžete problém vytvořit znovu. Pokud máte konzistentně se opakující testovací případ, můžete rychleji určit, která řešení je třeba použít.

Zvažte následující otázky:

Vyloučení možných příčin

Zužte rozsah problému tím, že vyloučíte komponenty, které problém nezpůsobují. Použitím procesu vyloučení příčin můžete problém zjednodušit, a neztrácíte tak čas hledáním v nesprávné oblasti. Prozkoumejte informace o verzi, které se dodávají s produktem, a další dostupné prostředky, které vám mohou v procesu vyloučení příčin pomoci.

Začněte těmito otázkami:

Informace o ostatních nástrojích a prostředcích podpory naleznete na webu Další prostředky podpory.


Zpětná vazba