Bewertungskriterien lassen sich in der Administrationsanwendung konfigurieren. Zur Konfiguration gehört die Angabe des Namens für das Kriterium, die Art der Antwort für das Kriterium und die Wertung für jede Antwort. Nachstehend sind einige Beispielkriterien aufgeführt.
Antworttyp - Boolesch.
| Reaktion | Wertung |
|---|---|
| Ja | 1 |
| Nein | 0 |
Antworttyp - Einstufung von 1 bis 5.
| Reaktion | Wertung |
|---|---|
| 1 | 0 |
| 2 | 1 |
| 3 | 2 |
| 4 | 3 |
| 5 | 4 |
Die für die Antworten angegebenen Wertungen bestimmen das Ergebnis der Servicebewertung.
Nach Einrichtung der Bewertungskriterien müssen diese mit dem Serviceangebot in Beziehung gebracht werden (siehe Abschnitt 5.9 zum Konfigurieren von Bewertungskriterien für ein Serviceangebot).
Die Werte von Leistungskennzahlen für ein Serviceangebot können auch auf Grundlage des Ergebnisses der Servicebewertung bestimmt werden. Voraussetzung hierfür ist, dass die Leistungskennzahl in der Verwaltungsanwendung mit relevanten Bewertungskriterien in Beziehung gebracht wird (siehe Konfiguration von Leistungskennzahlen und Bewertungskriterien).