Ein Ergebnisplan kann so konfiguriert werden, dass Besuche zwischen Kunden und angegebenen Besuchern im Rahmen
eines Plans vom Bearbeiter aufgezeichnet und ausgewertet werden können. Wenn Besuche für den Ergebnisplan konfiguriert wurden, sollten bestimmte zusätzliche Konfigurationsoptionen eingestellt werden. Besuche werden im Rahmen des Planprüfungsprozesses ausgewertet und das System führt Berechnungen zur Einhaltung von Besuchsterminen (Konformität)
aus, um die Bearbeiter bei der Durchführung dieser Auswertung zu unterstützen. Bei dieser Berechnung werden Besuchsaufzeichnungen berücksichtigt,
die sich mit der Prüfperiode für die Kunden und ihre Besucher überschneiden. Die Berechnung basiert auf der Besuchsdauer,
der Art der Kontaktaufnahme und darauf, ob der Besuch geplant, neu geplant oder ungeplant war.
Um die Konformität bei Besuchsterminen zu berechnen, muss die Organisation die Konformitätsstufen
und vertretbare Gründe für die Neuplanung (Verschiebung) von Besuchen konfigurieren.
Anmerkung: Die bei der Konformitätsberechnung verwendete akzeptable Dauer (in Prozent)
wird beim Konfigurieren des Ergebnisplans festgelegt. Siehe
Sind Besuchspläne erforderlich? weiter oben.
- Die Berechnung der Konformität ergibt einen Prozentsatz. Um den Prozentsatz einer Konformitätsstufe zuzuordnen,
müssen die Stufen für relevante Bereiche konfiguriert werden. Beispiel: Einem Konformitätsprozentsatz zwischen 0 und 25 Prozent könnte ein Wert 'Selten' zugeordnet werden.
- Neu geplante Besuche werden nur dann bei der Konformitätsberechnung berücksichtigt,
wenn der Grund für die Neuplanung akzeptabel ist. Welche Gründe akzeptabel sind, muss konfiguriert werden. Beispiel: Ein Neuplanungsgrund 'Chronisch krank' kann als akzeptabel eingestuft werden, während
der Grund 'Verschlafen' aus Sicht der Organisation nicht akzeptabel ist. Besuche mit nicht akzeptablem Neuplanungsgrund werden nicht als 'konform' erachtet.