Wenn die Organisation beabsichtigt, Bearbeitern Aktionen automatisch zu empfehlen, müssen hier verschiedene Aspekte berücksichtigt werden. Die Organisation muss angeben, welche der konfigurierten Aktionen automatisch empfohlen werden soll und auf welcher Ebene die Empfehlung angewendet werden soll:
- Ergebnisplan. Empfehlungen auf dieser Ebene werden dem Bearbeiter für alle Ergebnispläne dieses Typs angezeigt. Beispiel: Eine Organisation möchte die Aktion 'Stellensuche' möglicherweise so konfigurieren, dass sie in Ergebnisplänen des
Typs 'Rückkehr in Arbeitsverhältnis' immer empfohlen werden.
- Ebene der Faktorenklassifikation. Empfehlungen auf dieser Ebene werden einem Bearbeiter angezeigt, wenn ein Faktor mit der relevanten
Klassifikation zum Plan hinzugefügt wird. Beispiel: Die Aktion 'Nutzung einer Busfahrkarte' wird immer empfohlen,
wenn der Faktor 'Beförderungssituation' mit der Klassifikation 'Bedarf' zum Ergebnisplan hinzugefügt wird.
- Ebene der Faktorenklassifikationsuntergruppe. Empfehlungen auf dieser Ebene werden einem Bearbeiter angezeigt, wenn ein Faktor mit der relevanten
Klassifikationsuntergruppe zum Plan hinzugefügt wird. Beispiel: Die Aktion 'Teilnahme an Rehabilitationsprogramm' wird empfohlen,
wenn der Faktor 'Drogenmissbrauch' mit der Klassifikation 'Bedarf' im Bereich -5 bis -3 zum Ergebnisplan hinzugefügt wird. Diese Konfigurationsebene bezieht sich nur auf Bewertungsfaktoren.
Beim Konfigurieren einer Empfehlung auf einer der oben beschriebenen Ebenen sind dieselben Aspekte zu berücksichtigen:
- Ist die Empfehlung angeraten oder Ermessenssache? Diese Einstellung dient zu Informationszwecken.
Bei Anzeige der empfohlenen Aktion kann der Benutzer erkennen, ob die Organisation dazu rät, diese Aktion in den Ergebnisplan aufzunehmen,
oder ob die Entscheidung zur Aufnahme der Aktion in den Ergebnisplan ganz im Ermessen des Bearbeiters liegt.
- Warum empfiehlt das System diese Aktion automatisch? Dies kann dem Bearbeiter bei der Entscheidung helfen, ob eine empfohlene Aktion zu einem Ergebnisplan hinzugefügt werden soll.
- Gibt es Programme, die der Kunde unter Umständen in Anspruch nimmt, sodass die Empfehlung für den Kunden herausgefiltert würde? Beispiel: Die Organisation könnte vorgeben, dass die Aktion 'Bereitstellung von Busfahrkarte' nicht empfohlen werden sollte, wenn der Kunde Kilometergeld erhält.
Anmerkung: Empfehlungen werden nicht nach einem Standardverfahren gefiltert, sondern es wird ein Hook zur Verfügung gestellt, mit dem die Organisation Filterregeln
anpassen kann, oder es können Empfehlungsbedingungen für das Filtern verwendet werden.