Zusammenfassung

In der folgenden Liste werden die wichtigsten Konzepte des CCV aus diesem Handbuch zusammengefasst:

• Der CCV stellt eine Übersicht über die Fälle, die Gemeinden, den Umgang, die Familie und die multidisziplinären Teams des Kunden bereit.
• Der CCV bietet außerdem schnellen Zugriff auf ausführliche Kundeninformationen.
• Der CCV wurde so konzipiert, dass er problemlos zusammen mit der Anwendung und weiteren CCVs verwendet werden kann.
• Der CCV verwendet den Cúram CPI, um Kundeninformationen behördenübergreifend anzuzeigen.
• Der CCV kann Callcenter-Benutzer bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen, das Betrugsrisiko reduzieren und bei frühzeitigen Präventivmaßnahmen helfen.