Die Behörde kann festlegen, dass Anträge an einen bestimmten Benutzer weitergeleitet werden. In dem Fall wird der Antrag automatisch dem festgelegten Benutzer zugewiesen und in dessen Liste "Meine Anträge" aufgeführt. Für den Fall, dass der angegebene Benutzer gerade nicht verfügbar ist, kann die Behörde eine Zuteilungsstrategie konfigurieren, welche die Weiterleitung des Antrags an einen alternativen Benutzer vorsieht. So können beispielsweise Anträge an den Supervisor weitergeleitet werden, wenn der Antragssachbearbeiter derzeit nicht im Büro ist.