In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Cúram Common Intake im Überblick
- In diesem Kapitel werden die beiden wesentlichen Ziele von CCI erläutert: Erstes Ziel ist es, Sachbearbeitern in Behörden ein Instrument an die Hand zu geben, mit dem sie die im Rahmen des Prüfungsverfahrens erforderlichen Aufgaben in einer schlüssigen und effizienten Art und Weise erfüllen können. Zweites Ziel ist es, Behörden dabei zu unterstützen, ein auf Zusammenarbeit basierendes und zentrales Prüfungsverfahren für die Antragsteller von Leistungen bereitzustellen. Das Kapitel bietet außerdem eine ausführliche Übersicht über die Hauptkomponenten von CCI.
- Identifizieren von Kunden
- Dieses Kapitel beschreibt, wie der Benutzer im System nach Kunden suchen bzw. Kunden im System registrieren kann. Darüber hinaus enthält es Informationen zum Prüfungsverfahren für anonyme Personen, zur Pflege von Informationen zu Personen und Anwärtern sowie zur Verwendung des Bürgerkontos in CCI.
- Durchführen von Triagen, um Kundenbedürfnissen optimal zu begegnen
- Dieses Kapitel beschreibt den Triage-Prozess, mit dessen Hilfe Kundenbedürfnisse identifiziert und unmittelbar angegangen werden können. Es wird außerdem beschrieben, wie Triagen durchgeführt und die Ergebnisse genutzt werden können, um den Bedürfnissen des Kunden zu begegnen.
- Prüfen von Kunden zur Feststellung der potenziellen Anspruchsberechtigung für Programme
- Dieses Kapitel enthält Informationen zum Kundenprüfungsprozess, mit dessen Hilfe die potenzielle Anspruchsberechtigung von Kunden für ein oder mehrere Programme festgestellt wird.
- Lebenszyklus eines Kundenantrags auf Erhalt von Leistungen: von der Erstellung bis zur Entscheidung
- Dieses Kapitel beschreibt den Lebenszyklus eines Leistungsantrags von der Erstellung bis zur Entscheidung. Es befasst sich ferner mit den verschiedenen Komponenten des Antragsprozesses und den verfügbaren Konfigurationseinstellungen.
- Unterstützen von Kunden beim Melden von Lebensereignissen
- Dieses Kapitel beschreibt den Prozess der Erfassung von Lebensereignissen und erläutert, wie anhand der Ergebnisse Programme und Dienste für den Kunden empfohlen werden können.
- Überweisen von Kunden an externe Behörden und Dienstleister
- In diesem Kapitel werden Überweisungen definiert und erläutert, wie Überweisungen erstellt und Sozialdienstleistern und/oder externen Behörden zugestellt werden.
- Tools für Fallbearbeiter
- Dieses Kapitel beschreibt die Tools, die Sachbearbeitern innerhalb des Prüfungsverfahrens zur Verfügung stehen. Dazu zählen der Berater, Notizen, PKR (Priorität, Komplexität, Risiko), Hinweise sowie Tools auf der Benutzerstartseite.
- Definieren des Prüfungsverfahrens
- Dieses Kapitel bietet eine Übersicht über die wichtigsten Elemente von CCI, die von den Behörden konfiguriert und auf ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können.